随着2026年春运售票工作于19日正式启动,如何保障老年旅客便捷出行成为交通运输部门关注的重点问题。
记者从铁路和民航部门了解到,针对银发群体的出行需求和实际困难,相关部门已制定专门的服务保障方案。
在购票环节,铁路部门对12306小程序进行适老化升级,推出"敬老版"界面,字体放大、图标优化、操作流程简化,方便老年人自主完成购票。
同时,铁路常旅客会员中年满60周岁的旅客可享受三倍积分优惠,积分可直接兑换车票,降低出行成本。
对于不熟悉线上操作的老年人,车站保留传统人工售票窗口,工作人员提供全程协助,支持现金、银行卡及移动支付等多种付款方式。
民航系统同步推进适老化服务改造。
各航空公司官方平台均设置老年人专区,保留核心功能模块,简化操作步骤。
线下服务方面,机场售票柜台和航司服务台提供人工全流程协助,部分机场开设特殊旅客值机专用通道,优先办理相关手续。
针对行动不便或独自出行的老年旅客,铁路部门推出"重点旅客服务"预约机制。
旅客可通过12306小程序、车站服务台或客服热线三种方式提前预约。
预约成功后,工作人员将提前联系确认集合地点,并提供优先验证、检票、引导及列车途中照顾等全程服务。
民航领域的"无成人陪伴老人"服务覆盖从值机到交接的全流程。
对于有轮椅、吸氧或特殊饮食需求的旅客,航空公司要求提前24至48小时告知,以便做好服务准备。
旅客可拨打航司客服电话、机场服务热线或到特殊旅客服务中心现场办理预约。
在细节服务方面,各大枢纽机场推出特色举措。
北京两大机场为老年旅客配备专属手环和"首乘标识",发放出行提示卡,帮助其快速了解航站楼布局和流程。
首都机场在每年10月至次年4月期间,针对前往南方过冬的老年旅客提供免费冬衣寄存服务,每人限存两件。
年满70周岁的旅客凭身份证和当日机票,可在打包柜台享受价值50元的免费行李打包服务。
大兴机场开通24小时服务热线,不仅提供购票咨询和服务预约,还为方言区老年旅客提供蒙古语、云贵川方言等语言服务,解决沟通障碍问题。
业内人士分析,此次铁路和民航部门推出的系列措施,是应对人口老龄化趋势、落实适老化改造要求的具体实践。
数据显示,我国60岁及以上人口已超过2.8亿,老年人出行需求持续增长。
春运作为全年客流量最大的时段,做好银发旅客服务保障工作,既是交通运输部门的社会责任,也是提升公共服务水平的重要体现。
相关部门提醒,春运期间客流集中,建议老年旅客提前规划行程,重点旅客服务最好提前一天预约,确保服务资源充足。
出行时需携带身份证等有效证件,患有特殊疾病的旅客应随身携带病历和常用药品,保障旅途安全。
当“银发浪潮”遇见“春运大考”，交通服务的每一次细微改进，都是对“人民至上”理念的生动诠释。
在数字化与老龄化双重背景下，如何持续弥合“技术鸿沟”、构建更有温度的无障碍出行体系，仍需政府、企业与社会力量的共同探索。
这不仅是服务能力的提升，更是衡量社会文明程度的重要标尺。