近日，餐饮店主刘先生漯河市城乡一体化示范区政务服务大厅顺利办理了营业执照；曾经需要往返多趟、耗时数天的事项，如今只需一次到窗、一次提交材料就能完成，办理时间压缩了60%以上。 该变化源于该区加快政务服务改革、优化营商环境的系统性努力。长期以来，"多头跑、材料繁"等问题困扰着市场主体和办事群众。该区敏锐把握这一痛点，将其作为改革突破口，精准聚焦政务服务中的堵点与难点。 该区以企业需求为导向，大力推进行政审批改革。通过实施"一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结"的改革方案，将原本分散在多个部门、多个环节的办事流程进行系统整合。改革实施后，审批时限整体压缩30%，即办件比例提高10%。以营业执照办理为例，过去需要经历名称核准、材料提交、执照领取等多个环节，申请人往往要往返多次。现在只需一个窗口、一次材料提交就能完成全部流程，大幅降低了企业办事成本。 在信息化建设上，该区起到政务服务平台作用，推动更多事项实现"网上办、掌上办、自助办、帮忙办"。线上开通"一站式"企业开办专区，为创业者提供集中化、便利化的服务；线下设立"办不成事"反映窗口，及时回应企业诉求。线上线下深度融合，形成了立体化、全方位的服务体系。 该区还建立了专业化的帮办代办服务机制。大厅配备专门的帮办专员，他们熟悉各项业务流程，能够精准预判和化解办理过程中的难点堵点。帮办专员为办事群众提供从政策咨询、材料准备到业务办理的全程指导，形成了"主动对接—提前审查—精准指导"的闭环服务模式。 优化办事体验上，该区注重人文关怀。政务服务大厅设置了自助服务区、休息等候区、免费复印打印点等便民设施，配备老花镜、医药箱、饮水机等贴心物品。针对特殊群体和紧急需求，开辟了绿色通道，提供预约办理、延时服务等个性化服务。 该区还建立了系统化、专业化的工作人员培训机制，定期对窗口及帮办专员进行业务培训和素质提升。通过培训，每一位工作人员都能精准解答疑问、高效引导办理、主动提供帮助。 通过这诸多举措，漯河市城乡一体化示范区的政务服务工作实现了从"被动受理"到"主动服务"、从"碎片办理"到"全程通办"的转变。营商环境的优化升级，为区域经济发展增添了新的活力。 展望未来，该区将继续聚焦市场主体关切，深化政务改革。下一步重点工作包括：改进服务流程，深入压缩办事时限；强化部门间数据共享，实现信息互联互通；提升工作人员专业素质，打造高素质服务队伍。该区致力于构建"窗口在前端、数据在云端、服务在心间"的政务服务体系，打造审批更简、服务更优、效率更高的营商环境。
政务服务没有最好只有更好。漯河的实践表明，唯有坚持问题导向、需求导向，在简政放权上做减法，在优化服务上做加法，才能让企业和群众真正感受到改革的温度与力度。这既是建设服务型政府的必由之路，更是推动经济高质量发展的关键支撑。