农历新年临近，团圆的期盼愈发浓烈。深圳市龙岗区救助管理站，一些曾经的“无名者”在工作人员的长期守护与细致排查中，逐步找到回家的路。这些成功案例不仅反映了救助体系的温度，也折射出一线民政工作者的韧劲与方法。 长期以来，流浪走失人员寻亲面临多重难题：不少人因精神疾病、记忆缺失或沟通障碍，难以准确提供身份信息；传统寻亲方式耗时费力、效率有限，而单靠技术也常会遇到“卡点”。在这样的现实背景下，龙岗区救助管理站探索出一条把科技手段与人文陪伴结合起来的寻亲路径。 在林某的案例中，她因精神异常流浪街头，被送至救助站后近六年几乎不与人交流。人脸识别、DNA比对等多种技术手段一度都未取得突破。转机出现在2025年12月：她含糊吐露了几个音节，工作人员及时捕捉到这条线索，并联动熟悉乡音的志愿者反复辨听，最终将“云川”确认成“永川”，把范围锁定到重庆市永川区。协查函发出后，当地很快反馈并联系到家属。六年的等待，最终因一个音节的突破迎来团圆。 类似的进展也出现在陈某的寻亲过程中。这名男子失散十六年，因精神疾病离家走失，家属寻亲十年无果。被救助站接收后，他能提供的信息零散、互相矛盾，像难以拼合的碎片。社工在一次深入探访中耐心引导其回忆，记录下关键的家乡信息和小名，并通过缘梦寻亲公益平台与警方核对比对，最终与长期寻亲的家属成功匹配。十六年的分离，在持续陪伴与信息梳理中迎来结果。 更具挑战的是一名失散二十五年的男子。被发现时他无法正常沟通，救助站启动人脸识别、DNA入库、全网推送等手段仍未见成效。面对技术瓶颈，工作人员转而从陪伴入手，逐步建立信任。2025年7月，他开始说出更具体的户籍信息。寻亲小组实地排查了9个同名地点，并通过“听口音、辨方位、抠字眼、淘地名”等方式持续引导。一次沟通中，他清晰说出自己姓“罗”及家人姓名。工作人员随即录制视频，通过“互联网+村社”在本地社交网络扩散。数小时后视频被其弟弟看到，失散二十五年的兄弟终于相认。随后，工作人员又从数十年前的纸质档案中追溯到户口底册，更核实并完整还原其身份信息。 在一名失散三十五年的女子案例中，人文关怀的作用尤为突出。她因精神疾病街头流浪，送医救治后由救助站接收。在救助站的九年里，她常参与手工绘画，画面上写着“干干净净”“新年快乐”等字句，流露出对秩序、家庭与归属的向往。尽管多项技术手段都已尝试，工作人员仍未放弃。一名护工观察到她对介绍湖北风土的电视节目格外专注，便在手心写下名字和家乡地址，轻声询问：“今年我们一起回家过年，好不好？”在这种建立信任的互动中，她慢慢却清晰地写下本名和家乡的具体地址。救助站随即联系当地政府核查确认，这名失散三十五年的女子终于看到了回家的希望。 这些案例的背后，是龙岗区救助管理站逐步形成的系统化、多维度寻亲机制：一上运用人脸识别、DNA比对、全网推送等手段拓宽覆盖面、提升精准度；另一方面强化社工与护工的日常陪伴，通过倾听、观察与互动打开沟通通道，帮助失散人员唤回记忆。同时，救助站与公安、民政及志愿者组织等建立协作机制，形成合力，并对接缘梦寻亲等公益平台，借助社交网络传播提高寻亲效率。 近十年来，龙岗区救助管理站已帮助1100余名流浪走失人员回到家人身边。一个个寻亲成功的背后，是制度支持与一线坚守共同作用的结果，也让“回家”这件事更有路径、更有希望。
团圆是春节最朴素的期待，也是民生保障最温暖的注脚。龙岗救助寻亲案例表明，打通回家路，既需要技术的精准，也离不开耐心的陪伴与制度的托举。把“无名者”当作“有家人牵挂的人”来对待，把每条线索当作重新连接社会的可能来推进，才能让城市的温度在治理细节中持续可见、可感、可托付。