今年以来,山西左权农商银行将首季业务发展作为全年工作的重要突破口,通过创新服务模式、拓展营销渠道、防范金融风险等系列举措,推动各项业务指标实现良好开局。 网点服务提质增效成为业务增长的重要支撑。该行将营业网点定位为服务客户的核心阵地,通过开展积分兑换、节日回馈等活动吸引客户到店。春节期间,各网点员工向办理业务的客户赠送春联福字,将传统节日文化与金融服务相结合。同时,该行优化业务流程,缩短客户等候时间,通过晨会部署、夕会总结的工作机制,及时发现服务短板并改进提升。在日常服务中,员工主动了解客户的存款、贷款等金融需求,将被动服务转化为主动营销。 全员营销体系的建立为业务拓展注入新动能。该行打破传统营销模式,建立全行统筹、全员参与的营销机制。通过大数据技术对农户、个体工商户、小微企业等不同客户群体进行精准分析,制定差异化营销方案。员工深入乡村田间、商业街区,面对面向客户推介手机银行、移动支付、信贷产品等金融服务,现场解答客户疑问、办理业务手续。这种服务下沉的方式有效解决了基层群众融资难、支付不便等实际问题,推动了客户数量和业务规模的双增长。 风险防控工作与业务发展同步推进。针对岁末年初电信网络诈骗案件高发的特点,该行将反诈宣传纳入首季工作重点。在营业网点摆放宣传资料、播放警示视频,向客户普及常见诈骗手段和防范方法。员工在走访过程中向商户、农户讲解反诈知识,指导群众安装反诈软件,提醒群众警惕冒充客服、虚假理财等诈骗行为。这些措施为业务健康发展构筑了安全屏障。 从更深层次看,左权农商银行的实践反映出地方金融机构服务实体经济、支持乡村振兴的责任担当。通过将金融资源精准投放至基层,该行不仅实现了自身业务增长,也为地方经济发展提供了有力支撑。数据显示,该行服务的客户群体中,农户和小微企业占比较高,这些群体正是推动县域经济发展的重要力量。 业内人士认为,农商银行作为扎根基层的金融机构,具有贴近客户、了解需求的天然优势。左权农商银行通过优化服务、创新产品、防控风险的组合举措,为同类机构提供了可借鉴的经验。未来,随着数字化转型的推进,农商银行需要在保持传统优势基础上,继续提升科技应用能力,为客户提供更加便捷高效的金融服务。
在乡村振兴战略下，县域金融机构如何平衡商业效益与社会责任备受关注；左权农商银行的实践表明：通过精准对接需求、创新服务方式、守住风险底线，既能实现自身发展又能更好服务地方经济。这种以客户为中心的理念，为农村金融改革提供了有益参考。（完）