谢先生，这位来自广东的男子，最近在广州遇到了麻烦。他想要更换一辆杭州牌照汽车的行驶证，却发现行驶证上的章已经盖满了，需要重新办理新证。但是，因为当初办理行驶证时用的是临时身份证，后来换成了居民身份证后也没有及时更新信息，导致他无法在交管12123平台上找到车辆信息。无奈之下，谢先生只能打电话给杭州交管车管所求助。 接电话的人是朱珈虹，一位热心的工作人员。了解情况后，朱珈虹告诉谢先生，他需要本人或者委托家人朋友拿身份证去车管所上门办理。但谢先生身处广州，离杭州千里之遥，一时间有些沮丧。他随口开玩笑说：“我在杭州没有朋友，你能当我的朋友帮我办理吗？”没想到的是，朱珈虹竟然答应了：“如果你信任我的话，我就是你的朋友。” 这个意外让谢先生既感动又惊喜。他决定委托朱珈虹帮忙办理新证。因为当时材料不在身边，他选择年后再去办理。今年开工第一天，谢先生就把身份证和车辆登记证等材料寄给了杭州车管所。 昨天上午，朱珈虹给谢先生打来电话说材料已经收到了，可以开始连线办理。两人通过微信开始了一对一委托流程。虽然信息匹配有些麻烦，但朱珈虹并没有气馁，她主动帮助调取档案并上传备案。这个过程花了68分钟。 最终，在朱珈虹和同事们的共同努力下，新的行驶证顺利办理好了。谢先生对朱珈虹表达了衷心的感谢：“她不仅接住了我不太好的情绪，还回以温暖。”他录制了一段视频发到网上感谢朱珈虹的帮助和认真负责。 今天上午，记者找到了这位女主人公朱珈虹。尽管已经在这个岗位上干了15年，这还是她第一次以这种方式收到车主的致谢。“完全没想到会收到这样的视频。”朱珈虹笑着说。她告诉记者，昨天正式办理时不光是她一个人在忙碌，档案岗、受理岗的五六位同事也都在同步帮忙。“每个人都是一样的。”她说，“我们就是希望把方便留给群众。” 面对网友们的点赞和感谢，“你看对面墙上不是写着嘛”，“把方便让给群众”，“把困难留给自己”，朱珈虹爽朗一笑继续忙碌起来。“互相理解很重要”，她觉得沟通是解决问题的关键。