当前，推进基层社会治理体系和治理能力现代化已成为各地的重要任务。但实际推进中，信息化建设与基层一线使用之间仍存在不小落差。达拉特旗综治中心近期开展平台使用规范专题培训，正是对此痛点的针对性回应。问题导向直指基层实际困难。调研反馈显示，基层平台使用主要存在四上问题：一是操作能力不足，部分工作人员对平台功能和流程不熟，影响效率；二是信息填报不规范，要素缺失、表述模糊，数据质量不稳定；三是处置效率有待提高，存在超时、漏办、返工等情况；四是跨部门流转易“卡壳”，数据共享不顺、责任边界不清。这些问题直接影响矛盾纠纷化解的及时性和实效性。 为此，达拉特旗综治中心将“问题导向、实用为先、紧贴实战”作为培训原则。课程设计尽量减少空泛讲解，案例、演示和问答全部围绕“如何最快把矛盾化解在网格”展开。各苏木镇（街道）综治中心平台管理员集中参训，重点推动平台应用与网格服务、纠纷调解、重点人群管控更好衔接，形成“事前预警、事中处置、事后回访”的线上闭环流程。 立体化教学提升学习效果。培训不再停留在讲授层面，参训人员人手一台模拟终端，在电脑前开展“白屏教学”。业务骨干现场演示“矛盾纠纷新增录入”的标准模板，强调一次填全、一次填准。结合全旗典型案例，培训将复杂流程拆解为“分级上报—跨部门流转—跟踪督办—结案归档—回访评价”等关键步骤，并明确“谁签字、谁负责、谁跟踪”，便于落实到人。易错环节以醒目标识提示，持续提醒参训人员重点把握“信息要素完整”“表述规范”“处置时限标注”等关键点。现场答疑环节中，参训人员把日常遇到的难题写在白板上，由讲师当场演示解决，做到“当场改、当场会”。“解读+实操+案例+答疑”的组合方式获得普遍认可，不少参训人员反馈“听得懂、学得会、用得上”。 平台建设的落脚点是服务基层、服务群众。达拉特旗综治中心将此次培训作为后续工作的起点，已制定新一轮推进计划：对全旗网格员开展“一对一”实操辅导，确保每名网格员能够独立完成事件上传、流转、处置等操作；同时建立“周调度、月通报、季评比”机制，对平台数据质量和处置时效进行跟踪督导，推动管理常态化。在此基础上，将优化平台功能，在“数据多跑路”的基础上叠加“智能预警、自动分流、闭环提醒”等能力，更提升基层治理的精准度和效率。
数字技术赋能基层治理，不只是工具升级，更是工作方式的调整。达拉特旗的实践表明，只有让信息化工具贴近基层实际、贴合一线流程，才能真正打通治理“最后一公里”。随着智能平台更深度地融入日常工作，基层治理有望从被动处置逐步转向主动预防，为群众带来更稳、更及时的服务体验。此探索也为内蒙古地区提供了可借鉴的做法，并为基层治理现代化积累了可复制的经验。