很多老人春运时坐火车，家人总担心找不到进站口或者拿不动行李。为了帮大家解决这个问题，铁路给重点旅客提供预约服务。像国铁西安局西安站的马爱玉跟我说，只要是年满65周岁、单独出行且行动不便的老人，都能安排专人全程陪同。这个预约特别简单，大家可以直接用12306App操作：点开“温馨服务”，再找到“重点旅客预约”，填好车次信息就能提交。系统会自动判定，不用额外传证明。要是老人自己不会用手机，也能直接打12306热线找客服帮忙。要是离发车不到6小时，直接去车站服务台找工作人员办也行。预约成功后，从进站到出站，工作人员都会“一对一”护送。如果行程有变动，开车前2小时线上或者拨打12306取消就行。 春运期间大家东西容易掉车站或者列车上。比如手机、钱包、行李这类东西丢了怎么办？国铁成都局成都客运段的韩文婷就告诉大家一个好办法：如果还在车站或者车刚开走，赶紧找工作人员报一下车次、座位和位置；如果人已经不在车站了，直接上12306App查“遗失物品查找”。找到东西后工作人员会联系你；找不到还能打电话给12306客服。拿到东西后记得带身份证去领；实在没法去领的也能找人代领或者转运。