近日，河南省鹤壁市山城区行政服务中心收到一封表扬信。办事群众常先生信中表示，原本担心需要跑多个部门才能办成的二手房过户手续，在"有诉即办"窗口的帮助下顺利完成，工作人员的服务给他留下了深刻印象。这反映出山城区在优化政务服务上的实际成效。
政务服务的温度体现在群众最着急、最不熟悉的环节能否有人兜底、能否一次办成；把跨部门协同做实，把标准化流程做细，把诉求办理闭环做牢，才能让"群众少跑腿"从承诺变为常态。以机制提升效率、以服务赢得信任，既是提升民生福祉的应有之义，也是基层治理现代化进程中需要长期坚持的方向。