近期,央视新闻《财经调查》栏目报道显示,一些直播间打着“大牌尾货”“新品样衣”“孤品清仓”等旗号,以几元到几十元的超低价格吸引下单,却在货源与品质上大做文章:消费者收到的衣物与宣传不符,甚至出现明显穿用痕迹、污渍霉斑等情况。
更值得警惕的是,部分商家在页面或话术中淡化来源,只强调“微脏”“微瑕”,并以“默认瑕疵品”“不退不换”等方式转嫁风险,侵害消费者知情权与公平交易权。
一是问题表象更具“隐蔽性”。
报道中,记者以极低价格购得所谓“样衣尾货”,外观乍看尚可,细看却有领口腋下污渍、裙摆油渍、脱线等明显二手痕迹。
商家面对质疑并不正面说明“二手”属性,而是用模糊表述解释来源,将“穿过的旧衣”包装为“样衣”“尾货”,利用直播间灯光、美颜等呈现优势,进一步放大信息不对称。
二是产业链条更趋“规模化”。
调查通过定位追踪显示,投入回收箱的衣物经转运进入分拣仓库,成为所谓“箱货”,并在不同地区形成收集—分拣—打包—批发—直播销售的流通路径。
业内人士称,部分旧衣分拣回收企业日销量可达几十吨,回收来源包括社区回收箱等前端渠道;为提升回收量,有的回收箱被标注“公益捐赠”“爱心募捐”等字样,客观上容易造成公众误解,偏离真实去向。
三是成因在于多重因素叠加。
从供给端看,回收旧衣成本低、货源杂、利润空间大,一些分拣厂与直播间以“吨货”计价交易,形成稳定供货关系;从销售端看,直播电商强调低价与爆款,部分主播与商家以话术包装降低消费者警惕,并通过“不退不换”等设置压缩售后成本;从监管端看,旧衣回收、分拣、二次流通涉及多环节、多主体,边界模糊、链条较长,导致溯源难、取证难、执法协同难;从认知端看,消费者对“尾货”“样衣”等概念辨识不足,容易将低价误判为“捡漏”,为不法经营提供空间。
四是影响不容低估。
其一,直接损害消费者权益,构成对商品真实信息的误导,破坏公平交易秩序;其二,存在卫生与健康隐患,若回收衣物未经清洗消杀即销售,可能带来细菌、霉菌、寄生虫等风险,尤其对婴幼儿服装、贴身衣物更应严控;其三,扰乱直播电商生态,劣币驱逐良币,挤压合规商家的生存空间;其四,侵蚀公益信任,一旦“公益捐赠”与商业牟利界限被模糊,公众参与公益回收的积极性可能受挫,进而影响正规慈善与循环利用体系建设。
五是对策需要形成闭环治理。
首先,要压实平台主体责任,对“尾货”“样衣”“孤品”等高风险类目实施更严格的准入与持续审核,重点核验货源凭证、进货记录、质检与消杀证明;对使用误导性话术、隐瞒二手属性、设置不公平格式条款等行为,依法依规采取限流、下架、关店、纳入黑名单等处置,并建立可追溯的商家信用档案。
其次,要强化监管协同与执法穿透,市场监管、网信、公安等部门可围绕“虚假宣传、以次充好、侵犯消费者权益”等线索开展联合执法,对涉嫌违法犯罪的及时立案查处;对“吨货”来源、仓储分拣点、物流环节加强抽查与溯源,推动形成“从回收到销售”的全链条监管。
再次,要规范旧衣回收前端标识与流向披露,明确“公益捐赠”“商业回收”的界限,建立回收主体备案与公开机制,减少公众被误导的空间。
最后,增强公众风险提示与消费教育,提醒消费者对异常低价、模糊来源、拒绝退换等情形保持警惕,留存交易与沟通证据,依法维护自身权益。
六是前景判断:直播电商仍将是重要消费场景,但必须在规范中发展。
随着平台治理规则完善、监管技术手段升级以及消费者理性提升,依靠信息不对称牟利的空间将被压缩。
与此同时,旧衣循环利用本应是绿色低碳的重要一环,关键在于建立透明合规的回收、分拣、消杀与再流通标准体系,让可再利用资源回到规范渠道,让公益回归公益、让交易回归诚信。
旧衣翻新产业链的曝光,折射出数字经济时代新型消费欺诈的隐蔽性。
在追求“低价爆款”的狂欢中,消费者权益与公共安全不应成为被牺牲的代价。
唯有强化监管刚性、提升行业透明度,才能让循环经济行稳致远,避免“公益”沦为牟利的遮羞布。