春节黄金周期间，张家界市交出了一份令人瞩目的文旅成绩单；数据显示，武陵源、天门山、大峡谷三大核心景区共接待购票游客49.8万人次，较2025年同期增长15.3%；入境游客达3.2万人次，同比增长22.4%。此成绩的取得，不仅源于当地得天独厚的自然景观资源，更得益于近年来持续推进的旅游服务升级工程。 作为世界自然遗产地，张家界长期面临"重资源轻服务"发展瓶颈。游客停留时间短、二次消费低、体验感不足等问题制约着旅游业的可持续发展。面对这一困境，当地政府以2026年春节为契机，打出了一套文旅融合的组合拳。 文化赋能上，张家界将传统土家"过赶年"习俗引入景区，打造了"千盏花灯映奇楼""山海寻梦光影秀"等沉浸式体验项目。非遗展演、民俗互动等活动让游客从被动观景转向主动参与，有效延长了游客停留时间。据文旅部门统计，参与文化体验项目的游客平均停留时间较传统观光游客延长1.8天。 服务升级方面，当地创新推出"暖心服务工程"。春节期间，全市开放机关单位停车场58处，新增临时停车位1.2万个；市场监管部门开展"秤平斗满"专项行动，查处违规经营行为23起；旅游警察24小时巡逻执勤，处理游客求助事项486件。这些举措增强了游客满意度，投诉率同比下降42%。 社会治理的创新实践同样值得关注。张家界构建了"智慧文旅"大数据平台，实时监测各景区客流情况，实施精准分流。交通部门采取"潮汐车道""预约通行"等措施，确保日均10万辆次车辆有序通行。公安系统推行"柔性执法"，累计教育劝导轻微违法行为1700余起。 业内专家指出，张家界的实践表明，优质旅游资源需要与现代服务理念相结合才能释放最大效益。中国旅游研究院研究员表示："张家界模式的核心在于实现了从景点管理向全域服务的转变，这种转变对全国同类景区具有示范意义。"
山水是天赋，服务见真章；张家界的实践表明，文旅竞争已从景点比拼转向体验较量，从追求热闹转为注重秩序。当城市能在客流高峰中保持有序，在细节处体现关怀，风景便因人文温度而更显魅力。这种文化赋能、治理保障、服务提升的发展路径，值得各地借鉴。