在那满眼都是数字的时代，银行办事变得像猜谜一样，害苦了不少年过七旬的老人。他们的孩子教了一遍又一遍，可转身就忘，最后还是得跑到银行窗口去排队。那个因为看不清密密麻麻的小字、找不到藏在深级菜单里的核心功能而犯愁的人，就是一位拿着保单的七旬老人。全国3亿老年人被这种“数字高墙”挡在外面，查询企业年金、办理赔这些本来该很简单的事，成了他们心头的一大难题。 平安养老险的人一直在想，怎么让线上操作变得跟线下一样方便、踏实。最近，他们交出了一份温暖的答卷。在中国金融传媒“2026金融消保和服务创新年度案例”评选中，平安养老险官方的好福利App因为深度升级了“长辈模式”，被评为适老化服务的优秀案例。 随着我国进入老龄化社会，国家出了政策让金融机构给老年人弄个简单、清爽的界面。政策挺好，但落到每个老人身上还是挺费劲的：看不清字、找不着功能、搞不定客服、还怕弹窗广告骗他们……平安养老险觉得，光把字放大不行，得站在老人的角度重新设计。 2025年初，他们开始搞一个“打磨工程”，专门看那个好福利App的“老年人关爱版”。他们试图像老人那样看按钮、跳转。 他们把入口做得特别“零门槛”，直接设到了“我的”页面上。要是子女给爸妈代办业务，点一下就能切换过来。 界面也做了“减法”，只留下查保单、办理赔、企业年金这些最常用的功能。字很大、图标很大，看着清爽。 他们还专门弄了个客服区，直接连人工坐席，不用听智能语音绕来绕去了。如果打字不方便还能语音转文字说话办业务。 那些复杂的事可以通过“云柜面”视频办理长险领取，不用上传身份证照片，视频核对原件就行。 安全这块儿也下了功夫，退保或改受益人时都有多重提醒防着误操作。 这套组合拳效果不错。据统计，这个长辈模式已经服务了超16万用户，最老的一位96岁。 很多老年人说：“字大了清楚多了，不怕点错了。”有的还说：“我现在自己也能试试看，不用老等孩子帮我。” 这次获奖对平安养老险来说是个责任，他们会继续优化界面和服务细节。用科技的温度让每一位长辈在数字化时代被温柔以待。