大家都知道咱们国家的老龄化情况越来越严重，老人们的金融需求也越来越大。中国工商银行东营分行就把这当成了头等大事来办。他们不仅要帮老年人适应数字时代，还要把服务质量提升上去。2025年，他们全面启动了“适老行动”，展现出了大银行的担当。 首先，分行给老人们搭建了一个覆盖范围广的服务网络。光是这一年，他们就新增了18家养老金融特色网点，把服务的覆盖面提高到了63.2%。这些网点不光数量多，布局也很讲究。有的是旗舰店，有的是标杆店，还有基础特色网点，形成了一个功能互补的生态系统。分行是经过深入研究老年人的习惯和需求后才这么做的，就是想把金融服务嵌到大家的生活圈里去。 为了让老人们用着舒服，分行在硬件上下了不少功夫。无障碍通道畅通了、爱心柜台专门设出来了，老花镜、轮椅还有AED这些便民设施也都配齐了。就连震动叫号器和无障碍卫生间这种细节也没落下。分行还特别重视软实力提升，搞了服务突发事件应急演练来增强应对能力。“敬长日”主题活动和“安享夕阳红”微沙龙也是他们的创新之举，把反诈宣传和金融知识普及融进去了。“爱心专员”利用客户等候时间用方言讲故事、举例子来普及知识，变被动防范为主动赋能。 分行还打破了银行的边界，搞了个“金融+社区”融合模式。他们在上级指导下首创了“网点+老年管理站”协同机制，和社区管理机构建立了长期合作关系。这一年里双方联合举办了超过170场活动，提供了400多场社区金融宣导和2800多次义诊服务。这样一来就把金融服务延伸到了社区最末端，整合了健康、文化等资源共同打造了一个生态圈。 除了线下服务好，分行还特别关注线上服务怎么让老年人也能享受到便利。针对行动不便的老人推出了手机银行云网点老年客户服务预约系统，还建立了专人对接、双人上门的高效机制。这一年分行提供了近千次上门服务帮老人们激活养老金账户、办理社保卡业务。这种“咫尺匠心”的主动服务既解决了问题又让客户感到暖心。 最后在教育宣传方面也是常抓不懈。2025年分行组织了1790次宣教活动覆盖了超过8万老人次。内容都围绕电信诈骗、非法集资这些老年人容易上当的地方展开，形式也很生动。通过情景模拟、方言互动等方式让大家听得懂、记得住。地方媒体还专门报道了这些工作成效。 这些努力取得了很好的效果：截至2025年末长辈客群资产规模比年初增长超过60亿元。这说明大家对分行的服务很认可也很信任。中国工商银行东营分行的这个行动可以说是从硬件到软件、从网点到社区、从线下到线上全方位的升级实践。它不仅解决了老年人的实际问题也体现了金融机构践行“金融为民”的初心。未来随着老龄化社会的发展这种充满人文关怀的创新服务会越来越有意义。