近日，河北省张家口市崇礼区市场监管局接到群众反映，称家中老人居住地电费显著偏高，怀疑电表计量存偏差；接到投诉后，该局迅速行动，组织执法人员联合小区物业及专业电工展开调查。 调查初期，执法人员调取了该户居民的历史用电数据，并赶赴现场进行实地核查。为确保结论准确，该局采取“双线并进”策略：一上，将原电表替换为备用表具，并送至张家口市计量检测所进行专业检定；另一方面，协调电工对住户常用电器进行全面检测。 检测结果显示，老人家中一台冰柜存在持续制冷、无法正常停机的故障，导致电力消耗大幅增加。此外，计量检测所出具的检定报告证实，原电表计量性能符合标准，排除了表具问题。执法人员及时向投诉人反馈了调查结果，详细解释了电费异常的原因，并建议更换节能型电器以降低能耗。 投诉人对市场监管部门的高效响应和务实作风表示高度认可。其家人采纳建议，更换为新型节能冰柜后，预计每月可节省电费30余元。此次事件不仅解决了群众实际困难，也说明了基层监管部门在民生服务中的责任担当。 近年来，随着家用电器普及率提升，类似因设备故障导致的隐性耗电问题逐渐增多。市场监管部门提醒公众，若发现电费异常，可先检查电器运行状态，必要时联系专业机构检测，避免不必要的经济损失。
市场监管不仅需要监督执法，更要为群众解决实际问题。崇礼区市场监管局通过科学方法和专业态度处理群众诉求，有效化解矛盾、维护权益。这种做法既提升了服务质量，也为构建和谐消费环境提供了示范。