问题——公共通道被“私有化”使用，游客正常拍摄遭阻挠甚至受伤 据当事游客反映，3月29日至30日，其同里古镇三桥附近公共区域拍摄景观时，因拍摄角度涉及商户门前设置的遮阳篷区域，遭对应的人员以“拍到我们了”“想拍先消费”等理由驱赶，并出现抢夺手机、拉拽衣物等行为。随后当事人摔倒受伤。相关视频传播后迅速发酵，舆论焦点集中在两点：一是公共设施是否被个别商户长期占用并形成“默认规矩”；二是商户以强制方式干预游客拍摄、通行是否涉嫌侵权乃至违法。 原因——景区公共资源管理边界模糊，规则“写在纸上、弱在执行” 景区工作人员回访称，遮阳篷由景区统一购置设置，供游客休憩、通行和拍照使用，并非商户专属；景区亦曾向临街商户收取押金并告知不得驱赶游客。此次风波说明，管理规定虽存在，但在一线执行层面仍可能出现“地盘化”倾向： 一是公共空间与经营空间缺少清晰可视的界标与提示，导致商户将门前公共区域视作经营延伸，甚至以“收费拍摄”“先消费后拍照”等方式变相获利。 二是日常巡查与投诉处置的即时性、透明度不足，部分违规行为在缺少震慑的情况下易反复发生，形成“多一事不如少一事”的治理惯性。 三是个别从业人员法治意识淡薄，把服务纠纷处理成肢体冲突，不仅损害游客权益，也将风险外溢为治安与安全问题。 影响——伤害游客体验，更损害目的地口碑与行业秩序 同里古镇作为江南水乡代表性目的地之一，核心吸引力来自公共景观与开放式街巷空间。游客在公共区域正常取景、停留、通行，本属景区承载服务的一部分。若公共空间被“排他化”经营，不仅直接压缩游客合理权益，也会在社交媒体传播机制下放大负面印象，影响城市文旅形象。 从行业层面看，放任“以吵代管、以抢代谈”的行为，会挤压守法经营者空间，造成“劣币驱逐良币”；对景区而言，若处置停留在退票、约谈、垫付医药费等“个案平息”，而缺少制度化纠偏，类似纠纷仍可能周期性重演，增加公共治理成本。 对策——以“明确边界、刚性执法、公开透明”重塑秩序 针对公共资源被变相占用、游客权益受损等问题，受访法律人士指出，依法保障游客对公共设施的正常使用，是景区管理底线。结合事件暴露出的短板，可从以下上完善： 第一，明确公共区域与经营区域边界。对遮阳篷、桥面、沿街通道等公共设施设置醒目标识，公布“可停留、可休憩、可拍摄”的规则说明及投诉渠道，减少灰色地带。 第二，建立对商户的负面清单与阶梯惩戒。对驱赶、辱骂、抢夺财物、强制交易等行为，实行从警告、限期整改、扣押金到停业整顿、清退的递进处罚，并与商户续约、评星、流量推荐等机制挂钩。 第三，强化现场巡查与快速处置。重点点位高峰时段增派巡查力量，形成“可见的管理”；对警情与投诉建立闭环，明确时限、责任人与结果反馈，提升公众信任度。 第四，推动矛盾纠纷多元化解但不“和稀泥”。对轻微纠纷可引入景区调解与行业协会介入，但对涉及人身侵害、强拿硬要等行为，应依法处置、该立案则立案，形成震慑。 第五，提升从业人员培训与考核。将文明服务、法治意识、冲突处置纳入常态化培训，避免“把游客当对手”，推动从“看摊”思维转向“服务”思维。 前景——以规则跑在冲突前，才能让景区热度转化为长久吸引力 此次事件已引起景区与警方介入，景区表示将对商户深入处理，并确认相关设施属性为公共资源。舆论期待的不仅是个案的善后，更是可检验、可持续的治理升级：公共空间的开放性是古镇魅力所在，管理的现代化则是旅游高质量发展的基础。下一步，若能在制度、执法、公开回应诸上形成清晰链条，既能保护游客合法权益，也能维护经营秩序与目的地品牌，实现多方共赢。
旅游景区公共空间属于所有游客，其管理水平体现着目的地的文明程度。商户占用公共资源看似是小纠纷，实则考验着治理能力。只有明确边界、落实责任、严格执法，才能让游客感受到应有的尊重，让古镇保持持久的吸引力。