2023年7月，兰州城关区杨家园小区的物业公司为了提高垃圾清运效率，增加了垃圾桶数量，把其中一组直接摆放在了谭玉新家厨房窗户下方。虽然这是为了公共服务方便着想，但这个调整严重影响了谭玉新一家的生活质量。夏天来临，异味和蚊虫滋生，谭玉新不得不长期紧闭厨房窗户，生活变得十分不便。尽管居民多次向物业反映情况，但问题一直没有得到解决。两年过去了，这个困扰家庭的“小事”还是没有得到妥善处理。2025年11月，谭玉新来到城关区综治中心寻求帮助。综治中心调解员马廷全接待了她，并决定立即行动解决这个问题。他深入现场查看后发现，垃圾桶确实离窗户太近了，影响了住户生活质量。马廷全并没有直接对物业施压，而是听取了双方的意见。他向物业公司阐明了垃圾桶当前位置对住户生活造成的影响，同时也了解了物业公司在垃圾清运过程中的实际情况。经过协商，物业公司同意把垃圾桶移回院内空旷处并加强该区域的清洁消杀工作。这个方案既解决了谭玉新家的困扰，也保证了小区垃圾收集清运的功能不受影响。这个事件反映出兰州城关区综合治理中心在解决居民问题上的努力和成效。巨雅芳主任指出，在基层治理中“群众的事无小事”，只有及时有效地解决这些微小问题，才能避免矛盾积累成大问题。兰州市城关区综合治理中心一直致力于发挥矛盾纠纷排查化解和连接政府与群众之间的桥梁作用。这次事件展示了他们专业、耐心、细致地工作态度以及全心全意为人民服务的情怀。