最近，南昌的烟草部门真的太给力了，直接把服务送到了每个角落，让咱们老百姓在元旦期间买烟买得安心又舒心。江西省南昌市的卷烟零售点特别热闹，和往年相比，这次大家伙儿在备货和陈列上显得特别从容，这多亏了南昌市烟草专卖局最近搞的一系列精准服务。 他们这次改变了以前那种泛泛而谈的服务方式，现在是把客户经理直接派到街上、社区里，甚至是乡镇的小店铺，面对面教大家怎么做陈列、怎么规划经营。特别是在西湖区有个烟酒店的老板王先生，他现在有了客户经理手把手指导，把柜台里的新品卷烟摆得整整齐齐。 店里环境干净利落，重点品牌摆放得井井有条，还点缀了不少红色装饰品，节日氛围特别浓厚。王先生说：“以前一到重要节日就为备货和陈列发愁。”现在可好，客户经理不仅教他怎么根据热点摆放商品、优化店铺动线，还提前送来了详细的《零售户告知书》，货源预期和订货安排都清清楚楚写在上面，“心里踏实多了”。 这种“一对一”的经营辅导是这次服务的重头戏。客户经理们根据不同店铺的经营情况量身定制方案。比如青山湖区一家社区便利店的店主，客户经理一边演示一边说：“节日期间消费者视觉敏感度高，把畅销品和新推介品放在显眼的地方更能吸引眼球。” 除了线下指导，还有《零售户告知书》同步送到店。这份文书把大家平时关心的问题都梳理清楚了。比如档位测评政策、订购流程、货款结算异常处理办法等等都写在里面。更关键的是，它告诉大家可以用“小澄码上办”平台咨询问题。 李女士是西湖区的一位零售户，她也有体会：“过去遇到系统问题或者配送疑问得打好多电话问不同部门。”现在她在“小澄码上办”上操作几下就提交了问题，很快就有专人对接处理，“效率高，服务也细致”。 “小澄码上办”是南昌市烟草专卖局最近重点打造的数字化平台。它连接了营销、物流、专卖管理等多个系统的数据。统计显示，这个平台已经累计有超过1.7万户商家注册使用了。受理的服务诉求超过4000件，平均响应时间控制在15分钟以内。 从线下的陈列指导到线上的平台响应，再到这张《零售户告知书》，南昌市烟草专卖局就是要把服务做得有温度、有速度、有精度。他们主动把服务窗口前移到零售终端上，“一对一”精准对接需求。 这次服务不仅提升了大家节日经营的信心和能力，也为区域营商环境优化提供了好的实践经验。接下来他们打算继续深化“星火小澄”品牌内涵，在稳定货源保障的基础上还要给大家提供经营诊断、数字工具赋能等更深层次的帮助。