贵阳南明区有个公共服务热线，好像是04分停了一阵，到了1月13日，这个情况引起了很多市民的关注。市民朱女士反映说，她好几天打电话过去都是占线，真的很着急。她希望相关部门重视一下这个问题。 1月13日上午9点40分左右，记者试着打了这个热线电话，发现还是一直处于占线状态。记者马上给南明区市政工程服务中心发了消息，把市民的诉求告诉了他们。那边一听说赶紧查了一下，原来是因为最近办公室维护的时候，施工人员不小心把线路弄坏了。 中心一发现问题就联系了电信部门去抢修。但是线路复杂得很，修复工作搞了好几天才弄好。到了中午12点30分，终于把故障排除了，热线服务恢复正常。工作人员也对大家造成的不便表示歉意，还说以后如果热线出问题了，大家可以拨打备用电话85774373。 为了以后不再发生类似的事情，南明区市政工程服务中心说要加强内部管理和日常巡检维护制度，早发现早处理。这个事情也暴露了他们在第三方施工监管和应急通信保障方面需要改进的地方。 下午1点04分的时候，记者又打了一次这个电话，确认已经可以正常接通了。从记者联系到线路修好只用了三个小时左右。 虽然过程有点波折，但最终在媒体监督和部门努力下解决得很快。这次事件告诉我们要把日常维护和应急预案做得更好，把群众满意度当成工作重点，让城市治理更有温度和效率。