每逢春节，娄底城乡用电负荷都会像脉冲一样猛增，特别是外出打工的人扎堆回家时，这让电网一下就受不了。为了把被动抢修变成主动服务，国网娄底供电公司从去年12月就开始搞了“迎峰度冬”这个专项行动。这次，他们把服务力量直接放到社区和村子里，让工作人员挨家挨户去走访。主要是检查线路安不安全，更新一下联系信息，还把老百姓拉进微信群，搞起了线下线上一起干的双轨服务。 为了摸清情况和防止出岔子，他们对接了村里的基层组织，提前把返乡人员的信息都掌握了，好给配电网做准备。走访的时候不光是排查隐患，还主动问大家有啥用电需求。简单的事儿当场就给解决了，复杂的就专门盯着办。针对那些老年人家还有困难户，供电所的负责人会亲自去协调，确保没人漏掉。 现在统计下来已经有10.32万户被走访过了，新建的或者合并的微信群超过了7600个，更新的联系卡有5.2万多张。他们还处理了620多件客户的诉求。因为前期摸排了3.1万多条返乡用户的用电信息，这下就给配电布局和应急资源调配提供了依据。 这种做法说明服务模式已经从响应型变成了预见型。网格化的管理和数据化的摸排让负荷预测更准了，调度资源也更高效了。闭环管理还能确保问题真的解决掉，让老百姓觉得用电更靠谱。面对极端天气和复杂的用电结构，这种精细化的前置化服务模式对维护电网安全特别有示范意义。 要想把电用好不仅得有硬实力还得靠软实力。娄底供电的做法告诉我们，主动服务能代替被动应对，数据能帮咱们省去经验判断的麻烦。未来怎么把这种临时措施变成常事，怎么让供电服务跟基层治理深度融合，还是值得好好研究的。