燃气涉及千家万户，其安全管理容不得半点松懈；在惠阳光能管道燃气有限公司，有这样一位员工，她用十多年的坚守和细心，将"燃气无小事"的理念贯穿于每一次隐患排查、每一次用户沟通中，成为守护社区用气安全的重要力量。 许雁琪现任客户服务部员工，长期从事燃气安全隐患的排查和跟进工作。在这个看似平凡的岗位上，她存在诸多现实困难。部分用户安全意识相对薄弱，对隐患整改的必要性认识不足，甚至存在抵触心理。有些隐患涉及多个部门的联动配合，整改周期长、反复性强，需要工作人员进行持续跟进和反复核查。这些因素叠加，使得隐患整改工作成为一项考验耐心和专业素养的任务。 面对这些挑战，许雁琪没有选择消极应对，而是将其视为提升服务质量的机遇。她针对不同用户的具体情况，采取有针对性的沟通策略。对于安全意识不足的用户，她耐心讲解隐患可能带来的风险后果，用通俗易懂的语言阐述整改的重要性。对于因各种原因不愿配合的用户，她进行情绪安抚，消除用户的顾虑和抵触。对于涉及多方联动的复杂隐患，她主动承担协调责任，确保整改工作推进。 一个典型案例充分表明了她的工作方式。在2016年初的一次安检中，工作人员发现某用户的热水器烟管安装存在严重安全隐患，可能导致一氧化碳中毒等危险。该用户当时以临近春节、事务繁忙为由，对整改工作不重视、不配合。许雁琪没有放弃，而是多次上门，详细讲解隐患的具体危害，耐心劝导用户认识到问题的严重性，同时为用户提供专业的整改服务支持。最终，用户认识到了问题的重要性，完成了整改工作，并对许雁琪的专业和耐心给予了高度评价。 有一点是，许雁琪在完成这些工作后，对用户的任何酬谢都一一婉拒。她认为，保障用户的生命财产安全是自己作为燃气企业员工应尽的责任，不应该期待任何回报。这种职业操守和责任意识，反映了她对工作的深层理解和对用户的真诚关怀。 许雁琪的工作成效得到了数据的有力支撑。近年来，她连续多年实现重大隐患跟进率达到百分之百，这意味着每一项重大安全隐患都得到了及时发现和有效整改。该成绩的取得，离不开她的专业能力和持之以恒的努力。公司也充分认可了她的贡献，连年为其颁发年度服务奖、年度敬业奖等荣誉。 从更深层的意义看，许雁琪的工作实践为燃气安全管理提供了有益启示。在城市公用事业管理中，安全隐患的排查和整改往往需要企业和用户的双向互动。企业需要提升服务意识，用户也需要增强安全意识。许雁琪通过耐心沟通和专业指导，有效弥合了这一认识差距，实现了安全管理的闭环。这种做法具有推广价值，对其他公用事业企业的安全管理工作也有借鉴意义。
在平凡岗位上做出扎实成绩，许雁琪的故事折射出公共服务一线人员的职业担当。每一次隐患消除，连接的是居民生活的安全与安心；每一次耐心沟通，积累的是社会信任。如何培养更多兼具专业能力与责任意识的安全服务人才，建设更高效的公共安全服务体系，值得持续探索与推进。