近日，宁夏石嘴山市民马先生的经历引发关注。他在拨打当地公安局惠农区分局公布的三个监督电话时发现，号码均无法接通。此后近四个月里，马先生多次重拨，情况始终没有变化。直到向媒体反映后，相应机构才介入调查，并确认问题属实。经核实，原因在于公安惠农区分局机构改革完成后，信访接待室的原联系电话未及时更新，导致对外公布的号码长期失效。表面看，这是改革过程中一次信息更新疏漏。机构改革范围广、事项多，出现个别遗漏并不罕见，但长达四个月的“断联”，暴露的问题显然不止于此。
一条电话线，连接着群众监督的期待，也检验着政府服务的成色。从“断联”到“复通”，修复的不只是线路和号码，更应补上制度与流程的缺口，让每一个诉求都有入口、每一次呼声都能被回应。以主动作为替代被动应对，才能把服务的“连通率”真正转化为干群关系的“信任度”。