说起这110和12345这两个号码，大家伙儿肯定都熟悉。手机里常躺着的这两个“平安密码”，一个管紧急警务，一个听老百姓诉苦。以前这两条热线各自为政，现在这两根电话线被大数据牵在了一起，群众报个警就能把所有麻烦事都扔过去，还能随时看看进度。 广西东兰县在这块儿做得挺实在。公安局和大数据局坐下来划了道杠，到底是该110管还是该12345管，双方心里都有了底。两家人还共用一个“工单池”，110把事情先上手处理了，然后点个按键转给12345，那边再去联系相关部门干活儿。只要报了警挂断电话，马上就能收到短信告诉结果，真正做到了打一个号就把事儿办利索。 拿2023年2月的那个例子说吧，龙湾新城东大门有家没名气的夜宵店闹得太凶。凌晨一点多钟，派出所民警接了电话，顺便把12345热线也拉进了通话里。市场监管和综合执法的人马上也上来了。从接警到把店门关了整顿，全程花了48分钟。110负责把现场控制住、把看热闹的人散开；12345直接发了个《噪声超标整改通知》；职能部门直接把违规用的家伙给查封了。后来去回访看了看，那个地方晚上的噪音值一下子掉了35分贝以上。有居民再打电话给110说：“这下子终于能睡个踏实觉了。” 看数据也挺暖和人心的。2023年到现在，东兰县公安局一共把10件不该找警察的事儿给推到了12345那边去了，像是占道经营、宠物扰民、噪声投诉这些事儿都算上了。每张工单都有个回访标记：得是报警人确认问题解决了才算完事。数据显示10张工单全按时办结了，老百姓的满意度达到了98%，真做到了件件有回音。 往后的路还得继续走宽。随着大数据和AI语音识别技术的升级换代，“两合一”的服务也会变得更聪明：系统能根据关键词自己判断是警务还是非警务；那些老惹事儿的商户还能建个信用档案；老百姓用手机就能看进度、搞监督。这种“指尖上的监督”正在把“平安东兰”变成更多人生活中的常态。