近日，沈阳市铁西公证处服务实践中探索出一套兼具高效与温情的工作机制，通过创新办事流程、优化服务方式，让法治保障更贴近群众生活，为优化营商环境增添了新的内涵。 问题的提出源于现实困境。传统公证办理往往要求申请人往返奔波、提交繁杂材料，这对身体欠佳、生活困难的群众构成了实际障碍。特别是在涉及继承、遗产等敏感事项时，时间紧迫与程序复杂的矛盾更加突出。铁西公证处正是在深入调研群众需求的基础上，认识到必须从被动受理向主动服务转变。 在具体实践中，该处推行了"首问负责制"与"绿色通道"相融合的办事模式。当赵女士为身患重病的母亲办理房产继承手续时，公证员顾晓群当即承诺当天上门服务。公证人员随后携带专业设备进入申请人家中，在严格遵循法定程序的前提下，完成了询问、核实等全部环节，确保了公证的法律效力。整个过程从上门到制证仅用一个工作日完成，充分反映了服务的高效性。 在破解取证难题上，铁西公证处也进行了有益探索。针对孤儿赵某某因家庭情况复杂导致历史材料难以获取的困境，公证员谷月没有机械地坚持传统材料要求，而是采用"证明人"方式依法完成关键证据采集，成功化解了办证障碍。这种灵活而规范的做法，既维护了公证的法律严谨性，又切实减轻了群众的办事负担。 更值得关注的是，铁西公证处将费用减免作为服务创新的重要内容。在了解到申请人生活困难后，该处经过严谨研究，依据涉及的政策为其主动减免公证费5400元。这个举措不仅体现了公证服务的公益属性，更展示了对困难群众的人文关怀。费用减免与程序优化的结合，使得法治服务真正成为了民生保障的有力支撑。 从更深层的意义看，铁西公证处创新实践反映了对"人民至上"理念的具体践行。公证服务作为法治化营商环境的重要组成部分，其服务质量直接影响群众对法治的认同度和满意度。通过压缩办证时限、精简证明材料、畅通便民渠道、优化服务模式等举措，该处正在打造一个稳定、公平、透明、暖心的公证服务环境。这种转变不仅提升了行政效能，更重要的是让法治保障真正走进了群众的日常生活。 铁西区司法局表示，将继续坚守为民服务初心，按照"人人都是营商环境，人人都是沈阳形象"理念，推动创新服务常态化。这意味着上门办结、费用减免等做法不是个案，而是将成为公证服务的常规选项，让更多群众受益。
在家门口解决难题，在细节处践行法治，展现的是城市服务的温度与能力。公证服务提速不是降低标准，而是在严守法律的前提下，通过机制创新减轻群众负担。更便捷、透明的法律服务，既保障了民生需求，也为营商环境和社会文明提供了坚实支撑。