问题——随着移动支付普及和线上交易频率提升，金融风险也更易高流动场景中发生。车主和网约车司机长期在路上作业，接触信息来源复杂，常涉及加油、停车、平台结算、扫码支付、线上充值等多类交易环节，一旦遇到“冒充客服退款”“虚假充值返利”“诱导点击链接”等套路，容易在短时间内被诱导操作，造成资金损失。基层群众对新型诈骗手法识别不足、对账户安全管理习惯不强，成为金融消保工作需要重点覆盖的薄弱环节。 原因——一上，电信网络诈骗持续迭代，话术从“中奖、补贴”转向“客服理赔、订单异常、账户风险”等更具迷惑性的剧本，利用群众对平台规则不熟、对紧急情境反应快的特点，制造时间压力实施诱导。另一方面，部分群体金融知识获取渠道有限，传统宣教主要依托网点大厅，受时间、地点限制，难以高频触达日常奔波的车主与司机群体。叠加部分人群存在“图方便”“怕麻烦”的心理，容易忽视核验流程，给不法分子可乘之机。 影响——金融诈骗不仅直接侵害消费者财产权益，也会引发对线上支付和平台服务的信任焦虑，增加社会治理成本。对网约车司机等灵活就业群体而言，账户资金往往承担家庭日常支出与生产经营周转功能，一旦受骗，影响可能从个人扩散至家庭层面。更重要的是，金融安全是社会运行的基础性安全之一，基层风险防控做得越细，整体金融消费环境越稳。 对策——针对上述特点，农行昌乐唐吾分理处在“3·15”期间将宣教前移，组织工作人员走出营业厅堂，在车流相对密集路段设置临时宣传点，以“街头宣讲、面对面答疑”方式开展金融消费者权益保护提示。工作人员佩戴醒目标识，围绕车主与网约车司机常见的支付、充值、平台结算等情境，讲解电信网络诈骗、银行卡盗刷、网络刷单返利等风险点，重点提示“三不”原则：不轻信陌生来电与所谓“客服指令”，不点击陌生链接与不明二维码，不向他人透露验证码、密码等关键信息，不随意转账汇款。宣讲过程中，工作人员结合典型骗局拆解关键步骤，强调遇到“账户异常”“退款理赔”“充值返利”等话术要先核实官方渠道，发现资金异常及时止付并报警，帮助群众形成可操作的自我保护流程。 前景——基层金融消保工作正在从“单点宣传”向“场景触达”转变。业内人士认为，将风险提示嵌入群众高频活动场景，有助于提升宣教的到达率和有效性，推动形成“早识别、早预警、早处置”的风险防控链条。下一步，对应的网点表示将继续探索多元化宣传路径，推动金融知识进社区、进商圈、进企业，结合不同人群的金融使用习惯开展分层分类提示，让金融服务更有温度、风险教育更有针对性，为营造安全、透明、可预期的金融消费环境提供支撑。
金融安全的防线不仅依赖监管和技术，更取决于公众的风险意识和识别能力。将宣传课堂搬到街头、把安全提示送到车窗旁，看似形式创新，实则是金融机构主动贴近群众需求、强化源头防范的务实举措。只有让消保知识真正“听得懂、记得住、用得上”，才能更有效地守护群众的“钱袋子”，为高质量金融服务奠定基础。