1月14日这天，山东省曹县公安局磐石派出所发生了一件暖心事，这事儿把寒冬都捂热乎了。曹县公安机关一直在琢磨怎么把服务模式搞得更好，这次他们干脆把户籍窗口直接“前移”到了群众家里。磐石派出所户籍民警孔闪闪主动上门，给行动不便的老人办身份证，这就把以前的“等客上门”变成了“主动登门”，解决了好多老人办事难的问题。事情是这样的，闫女士急匆匆跑到户籍大厅求助。她85岁的老母亲摔骨折了卧床不起，偏偏这时候身份证丢了。要知道办身份证通常得本人到场采集照片，这对没法动的老人来说简直是个大难题。 接待闫女士的孔闪闪没磨叽常规流程，先给她打印了应急用的户口簿。看着对方着急的样子，她直接拍板说：“别担心，我们上门办！”这一决定意味着服务模式彻底变了样。孔闪闪拿着便携式设备去了老人家，把“窗口”直接设在了屋里。这可不是随便能办的事儿，不光得看技术设备好不好带，更得看执法者是不是真心为老百姓着想。 老人只能平躺在床上根本没法配合调整姿势。为了让照片拍得符合公安部的标准，孔闪闪在老人枕边垫上白布仔细摆弄角度，轻声哄着老人家看镜头。这在狭窄的房间里折腾了好几次，最后终于拍出了一张清楚合规的照片。这个过程看着是技术活儿，其实是基层民警把标准化的流程和特殊需求结合起来的本事。 这事儿不光帮闫家解决了燃眉之急让老人及时看病，还在社区里传开了。大家都觉得公安民警办事有温度有担当。这哪里只是办了个证？这是在拉近警民关系、巩固群众基础。曹县公安局负责人说这种事儿也不是第一次了。 他们早就开始盯着群众“急难愁盼”的问题了，特别是针对那些老弱病残孕群体，搞了好多预约服务、延时服务和上门服务。通过把服务关口往前推、重心往下沉，把问题解决在基层送到老百姓身边。 从“大厅办理”变成“上门服务”，这种创新有三层好处：一是治理理念变了，不再是只管着怎么管而是想着怎么帮；二是治理更精细了，关注到了每一个人的需求；三是和谐的基础更牢固了，让群众更信任警察。 一扇能移动的服务窗口一次温暖的奔赴曹县公安民警用实际行动兑现了“人民公安为人民”的承诺。在全面建设社会主义现代化国家的路上公共服务水平是个硬标准。只要把老百姓放在心里最高的位置敢于创新方式勇于担当就能一点一滴聚民心就能把平安和谐的基石筑得更稳让大家的获得感、幸福感、安全感越来越强。