当前，金融消费者权益保护工作面临新的挑战。
随着金融产品日益复杂、诈骗手段不断翻新，消费者对金融知识的需求愈加迫切。
特别是老年群体、新市民等特殊人群，由于信息获取渠道有限、金融素养相对较低，成为金融诈骗的易受害群体。
如何有效提升全社会的金融风险意识，成为金融机构必须承担的社会责任。
河南农商银行郑州中心支行深刻认识到这一问题的重要性，将消费者权益保护与高质量发展紧密结合，创新宣传形式，构建全方位立体宣传矩阵。
该行充分发挥营业网点的主阵地作用，四百多家网点全覆盖参与宣传活动。
各营业网点利用LED显示屏和电子宣传屏不间断滚动播放宣传标语和消保教育视频，在大厅统一设立"公众宣教专区"，布放主题海报和各类防范宣传折页，设立"3·15消保咨询台"，让消保知识在客户日常金融服务中得到有效传递。
针对不同群体的差异化需求，该行采取精准化宣传策略。
在社区针对老年群体，员工用方言讲述养老诈骗真实案例，手把手教老人使用手机银行"大字版"、识别诈骗陷阱，有针对性地守护老年人的"养老钱"。
针对新市民和青少年群体，该行深入企业、农贸市场等地点，拆解虚假理赔、刷单返利等常见骗局，普及反洗钱、银行卡安全使用等必备金融知识。
这种贴近生活、贴近实际的宣传方式，使金融知识更容易被不同群体理解和接受。
在数字化时代，该行充分利用线上渠道延伸宣传触角。
通过微信公众号、客户服务群等平台，推送消保图文、科普短视频和典型案例解析，揭露虚假高收益承诺、隐瞒产品风险等乱象。
同时在手机银行端向全量客户推送宣传弹窗，组织员工开展多形式线上宣教，专业解读防骗技巧，及时回应客户疑问。
线上线下相融合的宣传体系，确保消保知识能够精准触达各类消费者。
这一系列举措的实施，有助于提升全社会的金融风险防范意识，保护消费者的合法权益。
通过系统化、多维度的宣传教育，消费者能够更好地识别金融风险、远离金融陷阱，进而形成良好的金融消费生态。
同时，这也为银行业的规范发展和高质量增长创造了良好的市场环境。
消费者权益保护不是阶段性任务，而是金融服务的底线要求与长期工程。
把反诈提示讲到群众心里，把风险揭示做到业务前端，把便民服务融入日常细节，才能在不断变化的金融环境中守住安全边界。
清朗的金融网络生态，需要金融机构持续用心用力，也需要公众提升风险意识、共同参与，让“安心消费”成为可感可及的现实。