岁末年初，长沙市芙蓉区荷花园街道的主要路段和社区出入口，一批智能监控设备正全天候运转。这些设备不仅能够实时捕捉交通违规、违章停车等行为——还可通过语音系统现场劝导——并将信息同步传输至街道综合治理中心。这标志着该街道基层治理方式正经历一场深刻变革。 荷花园街道地处老城区核心地带，辖区内老旧小区密集、流动人口众多、治理事项繁杂。长期以来,街道工作人员需要依靠人工巡查方式处理垃圾堆放、占道经营、消防隐患等日常问题,不仅耗费大量人力,而且难以做到全时段、全区域覆盖,常常出现问题发现滞后、处置效率不高的情况。 针对这个困境,街道与电信运营商合作,利用5G网络、大数据分析、云计算等技术手段,搭建起覆盖全域的智能治理体系。目前已在重点区域安装67个智能监控点位,这些设备具备图像识别和行为分析能力,可自动识别十余种常见违规行为。一旦系统判定存在问题,会立即触发预警机制,涉及的信息随即推送至综合治理中心和责任网格。 在街道综治中心的指挥大厅内,工作人员通过大屏幕可以实时查看各监控点位的动态画面。系统采用智能标注技术,对画面中的车辆、人员进行动态追踪。当出现违规停车等情况时,系统不仅会在现场发出语音提示,还会自动生成电子工单,按照网格化管理原则派发至相应社区。社区接单后立即调度就近的网格员或执法人员前往处置,整个流程通常在十分钟内完成。 这种从被动应对向主动预防的转变,提升了基层治理效能。街道综治中心负责人表示,过去处理一起违规停车问题,往往需要居民投诉、中心接报、人员出动等多个环节,平均耗时超过半小时。如今依靠智能系统,问题发现和处置的时间大幅缩短,人力投入也明显减少。 更值得关注的是,该平台的功能已从单纯的治理监管延伸至便民服务领域。平台整合了政务信息发布、民生诉求响应、社区活动组织等多项功能,居民可通过手机应用随时反映问题、查询信息、参与社区事务。近期一位居民通过平台反映家中漏水问题,社区工作人员在线派单后,网格员和物业维修人员迅速响应,不到一小时便完成维修,这种高效的服务模式赢得了居民广泛认可。 在智慧社区建设上,街道还推进了多项配套应用。辖区内62个小区已启用人脸识别门禁系统,既方便居民出入,又提升了安全防范水平。针对独居老人和留守儿童等特殊群体,平台开发了关爱功能,家属可通过手机实时了解老人、儿童在小区内的活动轨迹,实现远程守护。此外,街道还在居民家中推广智能电视终端,将防火防盗、反诈骗、禁毒宣传等重要信息直接送达千家万户。 目前该平台已覆盖街道所属7个社区、62个小区的6万余名居民,日均处理各类事件数十起,居民满意度持续提升。相关负责人表示,下一步将继续完善平台功能,探索引入无人机巡航、低空监测等新技术手段,更拓展智能化应用场景,并计划将成功经验推广至更多街道和社区。
基层治理现代化不是简单的设备升级，而是治理理念、组织体系与服务方式的系统重塑。长沙老城区的探索表明，当智能感知与指挥调度融入基层日常，当服务触角延伸到群众生活细节，"看得见"的治理与"办得到"的服务便能相互促进。面向未来，把技术应用做实、把制度流程做细、把安全底线守牢，才能让治理更有温度、城市更有韧性、群众更有获得感。