春节临近，家政服务供需矛盾再度引发关注。今年上海较往年提前一个月启动春节家政市场保障机制，通过政企协同、区域联动等举措，集中缓解节日期间服务供给压力。 从需求端看，居家养老、母婴护理等“一老一小”服务依然最为紧俏，占春节订单总量的65%以上。同时，全屋深度保洁、高端家电清洗等品质型服务预约量较去年同期增长30%，显示出消费升级趋势。业内人士认为，这个结构性变化，一方面与上海老龄化加深有关（截至2025年底，60岁以上户籍人口占比达36.1%），另一方面也与二孩政策效应持续释放有关。 供给侧的应对成为今年一大看点。市商务委联合行业协会遴选的117家保供企业中，16家员工制企业发挥带动作用。和姆尼家政通过“三提前”机制——提前摸排、提前调度、提前储备，将服务人员留存率稳定在85%以上。其负责人介绍：“我们建立弹性薪酬体系，春节在岗人员可获得基础工资30%的留岗补贴，并提供免费住宿和年夜饭。” 区域协作网络也在加快成形。小邻通等企业联合长三角地区50家服务机构建立应急响应机制，通过“错峰服务+异地支援”双轨并行，缓解局部用工紧张。数据显示，跨区域调配可使服务供给能力提升约20%。 监管层面同步加强。所有保供企业均纳入“上海家政服务综合管理平台”实时监测，服务资质、人员信息、客户评价等关键数据全程可追溯。市家庭服务业行业协会秘书长表示：“今年深入强化信用管理，对擅自涨价、服务质量不达标的企业将实施联合惩戒。” 值得关注的是，专业化、标准化正在成为行业趋势。宅易丞鲸致家政推出的“代班保姆”服务已连续8年实现零投诉，其标准化流程覆盖136个操作节点。这一模式既能快速应对临时用工需求，也推动行业从“经验管理”向制度化管理转型。
家政服务连接千家万户，是城市运行的重要“毛细血管”。从提前摸排到平台备案，从稳岗激励到区域协作，上海的春节家政保供实践表明：缓解“用工紧”不能只靠临时调价，更需要制度化组织、精细化治理和持续的人才培养。把节日保障做成长期能力建设，才能让更多家庭在春节烟火气中获得更稳定、更高质量的民生服务。