湖北十堰张湾区的家和苑社区，算得上当地规模最大的保障房小区，住着约1.2万人，光是老年人就占了15%，还有近8%的独居、残疾或者低保户。这些年小区里的设施老了、服务跟不上，大伙参与度也不高，成了街道工作的一块心病。为了解决这些问题，红卫街道拿党建来当主心骨，把党组织建到楼栋、延伸到家门，总共划了5个网格。他们从党员和退伍军人里头挑出骨干当“网格先锋队”的领头人，每个片区都有专人管事儿，做到“家家户户有熟人、大小事儿有回音”。在这基础上，社区帮着业委会把物业公司选聘得更规范，还专门弄了个三方共管的账户。针对环境整治和设施维护这类事，列了个责任清单一共12条，还通过季度满意度测评来管物业。光这么干还不够，社区又弄了个“家和议事厅”，大家有事商量着来。自从2025年以来，他们已经顺顺当当地把道路修缮、管网改造还有消防站建设这些实事儿给解决了37件，全过程都摆在明面上。 为了让大伙儿真的有主人翁意识，社区搞出了“铁脚板+婆婆嘴+智慧脑”这套活儿法。“铁脚板”要求网格员天天去走访巡查，给独居老人和残疾人定期送温暖；“婆婆嘴”就是让老党员和退休干部发挥余热去调解矛盾；“智慧脑”则是线上线下两头跑收集反馈。不管是急事还是慢事儿，都能确保30分钟内有动静或者24小时内办个结果。 在这次湖北省青年志愿服务“社区计划”竞赛里头，家和苑的“家点幸福”公益集市项目拿了铜奖，这说明基层治理和志愿服务是能融合到一块儿的。未来随着治理机制的优化，这个小区有望给其他保障房社区提供好的经验。家和苑的例子也告诉咱们，基层治理最要紧的就是得贴近民心、把内生动力给激发出来。 要想让保障性住房社区不光能住进去还能住得舒坦，各地还得在政策设计、资源整合和服务精细化上多下功夫。只有把治理重心往下移、让居民自己当主角，才能让社会更和谐、把民生答卷写得更有温度。