春节假期作为全年旅游消费的重要时段，对目的地的服务能力和管理水平提出了严峻考验。海南自贸港作为国家重点发展的旅游目的地，封关运作满月之际，遇到如何在高峰期保持服务质量、提升游客体验的现实课题。 海南省旅游和文化广电体育厅副厅长李海钢日前在海口召开的新闻发布会上，系统阐述了该省应对春节旅游高峰的整体思路。这个思路以《海南自由贸易港旅游条例》为制度基础，围绕游客全生命周期的体验需求，构建起涵盖出行、游览、消费、权益保护的完整服务链条。 在智慧赋能上，海南将继续完善"酷游海南"平台的多语种助手功能，实现航班动态、景区客流、琼州海峡过海预约等关键信息的一键查询。这一举措针对的是游客出行中的痛点问题。春节期间，大量游客涌入海南，航班延误、景区拥堵、渡轮排队等现象难以避免。通过数字化手段整合分散的信息资源，游客可以提前规划行程，有效降低出行风险和时间成本。同时，海南全面推行"首席质量官"制度和"微笑海南"服务品牌，建立基于"一人一码"的游客评价体系，将游客反馈直接与服务改进挂钩，形成倒逼机制，推动服务全链条升级。这种以游客为中心的评价体系，有助于激发从业人员的服务意识，逐步建立起海南旅游的良好口碑。 业态创新上，海南统筹全省各市县资源，围绕春节、元宵节两大传统节点，策划推出系列文旅活动。这些活动以非遗贺新春、主题市集、景区联动为主要形式，深度融入非遗技艺、本土美食等特色元素，构建"游玩加消费"的一站式度假场景。这一做法的意义于，它将海南的文化资源转化为旅游产品，既丰富了游客的体验维度，也为本地文化传承和经济发展创造了新的机遇。非遗项目的展示、本土美食的推介，不仅能够满足游客的猎奇心理，更能够让游客深入了解海南的文化底蕴，提升旅游体验的文化含量。 在保障兜底上，海南建立了严格的投诉处理机制，明确提出"3分钟受理、30分钟处置、48小时办结"的工作标准。这一机制的设立，说明了对游客权益的注重。同时，海南深化"海南放心游"先行赔付制度，即在游客权益受损时，由相应机构先行赔付，随后再追究责任方，这种做法有效保护了游客的合法权益。此外，海南联合公安、市场监管等部门开展专项整治行动，重点打击不合理低价游、强迫购物等违法违规行为。这些措施的实施，有助于净化旅游市场环境，维护海南旅游的品牌形象。 从更深层的角度看，海南采取的这若干举措，反映了自贸港建设对旅游业发展的新要求。自贸港政策的实施，为海南旅游业带来了新的发展机遇，同时也对服务质量和管理水平提出了更高的标准。海南通过制度创新、技术应用、市场整治等多管齐下的方式，力图将自贸港政策优势转化为旅游竞争力，打造更具吸引力的旅游目的地。
旅游的竞争，归根到底是体验与信任的竞争；面对春节客流高峰，海南以数字化提升效率、以特色供给增强吸引力、以严格监管守住底线，反映了从"接得住"向"接得好"的治理导向。把每一次高峰期的考验都转化为制度完善与服务升级的契机，才能让"放心来、安心游"成为长期口碑，为自贸港高水平开放与高质量发展注入更稳定的消费与人气支撑。