长期以来，基层供电服务面临数据分散、流程繁琐、人力消耗大等现实难题。
以线损管理为例，传统模式下需专人每日手动查询系统数据，不仅效率低下，还挤占了本应用于设备维护和用户服务的时间资源。
这一现象在山区县尤为突出，复杂的地理环境和分散的用户分布进一步加剧了基层工作压力。
针对这一行业共性难题，山阳县供电公司近年来将数字化转型作为破题关键。
通过组建专业团队，该公司打通营销、用采、PMS等多系统数据壁垒，构建"综合业务数字化平台"，实现"一人一账号一键登录"的集约化管理。
更值得关注的是，其开发的智能应用已覆盖低压远程复电、业扩时限查询等高频业务场景。
以线损辅助治理程序为例，系统可自动锁定异常用户并排查同类问题，使台区经理单次处理时效提升70%以上。
技术赋能带来的改变直观体现在服务指标上。
截至2023年底，该公司高、低压报装时长分别压缩至21天和2.5天，创行业领先水平。
智能巡检终端的大规模应用，使线路隐患识别准确率达98%，工单派发响应时间缩短至15分钟内。
特别值得注意的是，在服务体量持续增长的情况下，全年实现12398、95598热线"双零"投诉，客户意见工单同比减少46.38%。
这种变革背后是系统的管理创新。
该公司采取"技术+培训"双轮驱动策略，定期组织应用培训，编制场景化操作手册，确保数字化工具真正落地基层。
国网山阳县供电公司的实践表明，数字化转型不仅是技术升级，更是管理理念和工作方式的深刻变革。
通过将先进的数字技术与基层实际需求相结合，既能有效减轻一线员工的工作负担，又能显著提升服务质量和工作效率。
这种以问题为导向、以创新为驱动的转型模式，为其他基层服务单位提供了有益借鉴。
在数字经济时代，只有不断推进技术创新与业务融合，才能更好地适应发展需要，为用户提供更优质的服务，为企业高质量发展奠定坚实基础。