2024年春运启动之际，山东德州东站出站口出现了一抹“执法蓝”，成为旅客眼中的温暖一景；这个不足20平方米的“春运暖心驿站”由德州市交通运输综合执法支队设立——自2月2日运行以来——累计服务旅客超过3000人次，收到书面表扬17次。 面对春运期间日均3.6万人次的客流，传统执法方式难以覆盖群众多样化需求。支队调研发现，78%的旅客更关注热水供应、手机充电等基础服务；不少司乘人员也反映候客期间缺少休息空间。这些看似细小的需求，直接影响春运出行体验。 驿站运营首周数据显示，免费充电使用最为频繁，日均150余次；寒潮来袭时，应急药品、暖贴等物资需求明显增加。更重要的是，便民服务拉近了距离，执法投诉率同比下降42%。返乡务工人员王建军说：“递来热水时，看到的不是制服编号，而是家人般的笑脸。” 支队推出“5+X”服务模式，在提供基础服务的同时，按需增加列车时刻查询、临时行李寄存等功能。驿站配备4名专职执法人员，均接受医疗急救、心理疏导等培训。统计显示，驿站已帮助23名旅客找回遗失物品，协助9名走失儿童与家人团聚。 “这里不仅是服务点，也是了解民意的前沿。”德州市交通运输局副局长李卫国表示，支队正建立服务需求数据库，并计划将驿站模式推广至全市7个重点交通枢纽。交通运输部专家评审组认为，该案例为探索“刚性执法与柔性服务”协同提供了可借鉴的实践样本。
春运是一年一度的集中检验，考验的不仅是交通运输组织保障能力，也检验服务细节与人文关怀。德州市交通运输综合执法支队以“春运暖心驿站”为抓手，把服务落到旅客的实际需求上，让执法更有温度。实践表明，政府部门的工作成效，最终要体现在群众的获得感与满意度上。随着春运持续推进，期待更多务实、可感的便民举措在各地落地，让旅途多一份安心与温暖。