城市管理关系千家万户；如何让执法更规范、更贴近民意，一直是城市治理的重点。长清区城管局近期推出“码上监督”小程序，为此提供了新的解决办法。市民只需扫码，就能便捷反馈城市管理诉求，对民生问题办理和执法行为进行全程监督，继续畅通了城管部门与群众沟通的渠道。 该举措，源于对传统监督方式不足的反思。以往，市民参与城市治理的渠道相对有限，信息反馈不够及时，执法透明度也有提升空间。长清区城管局在调研基础上引入信息技术，开发“码上监督”小程序，把监督入口交到市民手中，让群众更直接地参与城市管理、监督执法过程。 为推动小程序真正用起来、见实效，长清区城管局采取了分层推广、全域覆盖的方式。在办事大厅、公共场所等人流集中区域统一张贴二维码标识，方便市民随时扫码。同时，执法人员在日常工作中主动介绍小程序，在占道经营整治、违建巡查、垃圾分类督导等现场引导群众使用，帮助市民第一时间参与监督、提出意见建议。“线上+线下”、覆盖一线的推广方式，提高了监督的覆盖面和参与度。 “码上监督”的应用，也在推动执法更加规范。实时监督形成了可见的约束，促使执法人员更审慎、更规范地开展工作。通过小程序汇集的诉求线索，城管部门能够更快响应、精准处置，围绕市容环境整治、占道经营治理、公共设施维修等群众关切事项及时跟进办理，形成“指尖上报、限时办理、结果反馈”的闭环机制，提升了处置效率，也增强了群众的获得感和满意度。 长清区城管局在推进“码上监督”的同时，也同步落实“721柔性执法”工作法，推动法度、力度、温度并重的“三度”执法模式。规范执法不只是严格按程序行使权力，也要在依法依规的前提下体现民生关切。市民的参与和监督，进一步促进行政执法作风改进，使城市管理既有刚性要求，也有服务温度。 从更深层次看，“码上监督”反映了现代城市治理的方向。信息技术让监督更透明、更便捷，让群众诉求更容易被看见、被回应。“科技赋能+全民参与”的方式，不仅提升了行政执法的效率和质量，也增强了部门与市民之间的互动与信任。随着机制持续完善，城市治理将更加精准、高效，更贴近群众需求。
从被动处置到主动预防——从单向管理到双向互动——“码上监督”的实践展现了新时代“枫桥经验”在城市治理中的现实价值。当更多市民通过便捷渠道参与监督，“人民城市人民建”的理念正在以更可操作的方式落地。这不仅是工作方式的优化，也是治理理念的更新，为推进治理体系和治理能力现代化提供了基层实践。