1700元钱就这样没了。一位旅客，买了从厦门到宜兴的返程票，结果候补成功的消息是凌晨3点才通知的。她刚睡醒，发现车已经开走了，这下她真的急坏了。原来，她给12306打电话求助，结果工作人员告诉她，只给改签，并且还要扣掉40%的手续费。这个结果让这位旅客很难接受。据广东网络广播电视台的报道，这个问题引起了大家的关注。她说自己本来已经订了一张票，但后来又提交了候补订单。为了确保能回去，她甚至多买了几个站的车票。没想到凌晨系统自动把候补票兑现了。结果她还在睡梦中，醒来时列车已经开走了。当时她还以为自己成功了呢，结果发现自己根本就没赶上这趟车。随后她赶紧跑到高铁站咨询退票事宜，工作人员表示已经发车了不能退票只能改签。旅客认为凌晨3点通知距离发车只有5小时自己没能及时查看情有可原。而且这两张票的行程还重叠了不少。系统为什么不进行有效拦截呢？她觉得这个损失应该由12306来承担一部分责任。 这个事情引发了网友们的热议。有人说自己也遇到过类似的经历，半夜候补成功后却没赶上火车。还有很多人在评论区提醒大家要注意及时取消候补订单。也有人建议设置截止兑换时间来避免这种情况发生。 12306工作人员回应说旅客购票后应该及时取消冗余的候补订单。系统会按规则处理行程冲突问题。发车后未乘车的车票只能改签并收取手续费和差价。 这次事件让很多人开始重新审视退改规则和候补机制是否完善问题。 据广州日报的报道综合广东网络广播电视台和中国青年报的消息来源。