要想把社会救助搞得好，就得转变思路，从过去那种“群众跑腿”变到现在的“数据跑路”。2020年以来，厦门市就一直在探索一条新路，专门针对那些行动不便或者存在数字鸿沟的老年人、残疾人群体，还有那些遇到复杂急难问题的人。因为传统的救助模式往往卡在流程多、部门扯皮、信息不通这些问题上，导致群众常常感觉“政策在天上、困难在眼前”。 为了解决这个问题，厦门借助“i厦门”App这个载体，把民政、卫健、人社等多个部门的数据整合到了一起。现在只要打开手机按一个键，就能把各项救助申请一起办了，把过去要跑几天的事情压缩到了十分钟之内。这样一来既方便了大家，也大大提高了办事效率。 同时，厦门还出台了《社会救助“一事一议”工作规范》，要求基层主动去收集那些没被发现的困难案例。通过爱心干部、社区网格和网络平台这几条线去摸排，再组织民政、街道和专家一起去现场研判。光是2020年一年，就搞了70多次这样的基层研判活动，解决了350多个急难个案。 从具体的个案解决慢慢变成了体系化的建设，厦门摸索出了一种“点上突破—串点成线—连线扩面”的工作法。现在已经编发了44个典型案例，涵盖了残疾照护、重病帮扶、边缘低保认定等方面，给基层的干部们提供了不少现成的教材。这种“政策加案例”的模式让制度变得更灵活了。 未来的社会救助要想做得更好，就得技术和温度两手都要抓。既要深化数字融合让智能研判更精准，也要强化基层能力建设；还要多发动社会力量参与进来。厦门的做法告诉我们，救助不光要有技术赋能带来的高效率，更不能忘了对每个个体的人文关怀。从以前的“人找政策”变成现在的“政策找人”，这背后其实是新时代公共服务改革的逻辑所在。最终目的是为了让老百姓的获得感、幸福感和安全感变得实实在在。 这种探索不仅是地方治理能力的体现，也为我们推动共同富裕提供了宝贵的经验。接下来还得靠更多的制度创新和技术温暖来让那些“沉默的呼声”都被听到，让每一份帮扶都精准地送到需要的人手里。