记者调查发现,在多家主流在线旅游平台预订机票时,首页显著位置标注的"最低价"选项往往捆绑了保险、接送机券等增值服务。
进入支付环节后,系统默认勾选多项附加产品,取消入口需多次点击才能显示。
某消费者提供的订单显示,其实际支付的"优惠套餐"总价较纯机票价格高出23%,而真正的低价选项被折叠在二级页面。
这种现象并非偶然。
中国政法大学专家指出,自2019年《电子商务法》实施后,明目张胆的强制捆绑虽有所减少,但平台转而采用"视觉引导+默认勾选"的组合策略。
通过将捆绑套餐置于价格排序首位、使用加粗字体突出显示等设计手段,诱导消费者在比价过程中误选高溢价产品。
数据显示,此类搭售行为使平台增值服务收入提升40%以上。
行业分析师认为,这种"技术性规避"暴露出三方面问题:一是现行法规对"显著提示"的标准界定模糊,二是平台盈利模式过度依赖附加服务佣金,三是消费者维权成本过高。
某平台内部人士透露,机票业务毛利率不足5%,而保险等搭售产品佣金可达30%-60%,这构成平台屡踩红线的根本动因。
监管层面正在形成新治理思路。
市场监管总局2023年已就《网络交易监督管理办法》征求意见,拟要求平台将附加服务选择权单独设置,并禁止使用误导性价格标识。
中国社科院专家建议,可参照金融消费领域"双录"制度,要求平台保存用户勾选过程的完整记录。
北京互联网法院近期判例也显示,对于利用界面设计诱导消费的行为,法院开始适用"欺诈性商业行为"条款进行处罚。
值得注意的是,部分平台已启动自律整改。
携程、同程等企业上线"纯净预订"模式,默认关闭所有增值服务选项;飞猪平台则推出"价格透视"功能,自动拆分显示各项附加费用。
业内人士预测,随着监管技术手段升级和消费者意识觉醒,未来两年行业或将迎来从"被动合规"到"主动净化"的转型期。
消费者权益保护与互联网平台的商业创新之间的平衡点,需要法律制度、监管执行和市场监督的有机结合。
"低价幻象"的存在不仅反映了部分平台的道德缺失,更暴露了现有法律框架在应对互联网新业态时的滞后性。
唯有通过明确的法律红线、有效的监管行动和持续的舆论监督,才能真正保护消费者的合法权益,推动在线旅游行业的健康有序发展。
这既是对消费者的尊重,也是对市场秩序的维护。