在移动支付和线上政务普及的当下，我国60岁以上网民已超过1.5亿，但仍有不少老年人因视力下降、操作困难而面临数字鸿沟。以保险行业为例，传统柜台服务需要多次往返，而智能终端复杂的验证流程也让老年客户感到不便。
数字化不应成为年龄的障碍，而应成为连接所有人的桥梁；大家人寿常州中心支公司通过贴心的适老化设计和人性化服务，展现了金融服务的本质——让技术进步惠及每个人。随着更多金融机构推进适老化改革，老年人将能更好地享受现代金融服务的便利，这正是一个包容、温暖的金融生态应有的样子。
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