近年来，随着消费维权意识提升、投诉举报渠道更加畅通，市场监管领域的投诉举报发现问题、纠正违法、保护消费者权益上发挥了积极作用；但另外，个别主体以牟利为目的，利用制度和流程中的空档实施“职业化”恶意投诉、虚假举报，甚至借“打假”“维权”之名行敲诈勒索之实，扰乱市场秩序，抬高企业合规成本和社会治理成本，影响经营主体预期，成为优化营商环境中亟待回应的难点之一。
投诉举报制度的完善需要把握好尺度。既要保护消费者合法权益，也要防止权利被滥用；既要打击违法违规，也要为市场主体保留合理的容错空间。湖南此次举措正是围绕这个平衡发力，通过精准施策、分类处置、协同联动，深入完善市场监管治理方式。这不仅有助于维护市场秩序，也将为社会营造更诚信、透明、可预期的营商环境，为经济高质量发展提供支撑。