黑龙江省同江市把智慧医疗当成抓手，全力让老百姓看病更方便。在数字经济和公共服务深度融合的当下，利用科技去解决看病难、就医杂的问题，是提升基层卫生水平的关键。同江市这几年专门盯着看病流程里那些难办的地方和堵心的环节，以同江市人民医院为中心，把诊前、诊中、诊后的服务都串起来搞了个新生态，就是想让数据跑快点，大家少跑腿，实实在在地把健康获得感和满意度提上去。 咱们先看流程的事。以前挂号排队久、缴费排队久、拿检查报告排队久，真正看病的时间却很短，这种“三长一短”是患者最头疼的矛盾。同江市就从重构流程下手，把各个部门和渠道的墙打破了，让服务变得集约化、高效化。医院把窗口、遍布院区的自助机、手机微信公众号和小程序这三个入口整合到了一起，实行号源统一管理。这样一来预约和当天挂号能灵活切换，给了患者更多选择权。现在线上挂号占比都稳定在75%以上了，人工窗口的排队时间从原来的30分钟压缩到了10分钟以内，大厅里以前那种挤来挤去的拥堵现象基本没了。在缴费这块儿，现在大夫看病直接在诊室里就能扫码交钱。患者看完病马上就能在手机或者自助机上把钱结了，不用再在诊室和收费窗口两头跑了。这招一下子把缴费的时间省了将近80%，流程顺畅了不少。另外检查结果也电子化了，一出来马上就能推送到患者手机上随时看、随时打印，彻底不用再排着长队去领纸质单子了。住院的时候预交金也能在网上交了，入院手续变得更简单。 更让人暖心的是在普及数字服务的时候特别照顾到了老年人等弱势群体的权益。医院开了人工绿色通道，完善了亲友代约的功能，一共帮超过2000名老年患者解决了难题，体现了智慧医疗里的温度和包容。 除了流程优化，同江市还把智慧医疗的触角伸到了核心的诊疗环节里。尤其是在医学影像这块儿实现了大突破。同江市人民医院全面用上了数字化影像系统。病人做完CT、磁共振这些检查后，生成的高清影像和报告马上就加密上传到了云端存起来。 这种做法对患者好处多多。不用等物理胶片洗出来了，直接扫码或者进专属空间就能随时随地看片子还能放大调节窗口亮度方便保存和以后看病参考。对医生来说高清图像也能更细致地判断病情。系统的辅助分析功能还降低了误诊漏诊的风险据医院初步统计相关误差率同比下降了30%。 更重要的是基于云端的影像数据可以安全共享给不同的医院用。患者在本地复查或者去外地看病的时候经过授权就能调出以前的片子省去了重复检查的麻烦按照日均100人次的检查量算下来每年能帮老百姓省出超过90万元的医疗费用减轻了大家的负担。 这就让大家享受到了“一次检查多方认可”的方便体验也让医疗资源的利用更合理了还为分级诊疗的大格局打下了技术基础。 还有门诊候诊那块儿乱糟糟、环境吵人的问题也是大毛病同江市通过智能排队叫号系统把这地方的秩序给理顺了。这个系统能把挂号信息和接诊进度实时显示在大厅的屏幕和诊室门口的屏幕上患者能清楚看到自己的号是第几位前面还有多少人大概要等多久就能合理安排时间不在门口扎堆等着了也不用老去问大夫。 系统还有多渠道的提醒功能大家在候诊区坐着就能通过屏幕短信或者小程序收到叫号通知大大缓解了焦虑情绪。 效果挺明显自从系统上线以后关于候诊混乱的投诉下降了90%因为有人乱进诊室干扰大夫的情况也减少了70%这就规范了就医秩序诊室安静了环境私密了效率也提高了最后让大家觉得看病更舒心也更信赖医院了。 同江市用智慧医院建设来升级医疗服务的做法说明发展医疗事业得有问题导向得听老百姓需求得把技术创新、流程再造和人文关怀结合起来不仅让大家少跑腿更省心还积累了数据互联互通、提升资源利用率、关爱特殊群体的经验给更多基层医院提供了参考未来随着技术进步智慧医疗肯定会在守护健康推进健康中国建设上发挥更大的作用。