南阳的一位名叫王丽的居民，在和小区的菜鸟驿站人员闹了点不愉快后，居然遭遇了一场麻烦事。事情还要从2月初说起，她取件时因为包裹太多找得费劲，跟驿站的工作人员吵了一架。没想到这一吵，王丽就被驿站直接给“拉黑”了。快递员们都告诉她没法把包裹放在驿站里，她只好每次都得当面签收。因为工作忙接电话不方便，好几个包裹都被自动退回了，这让王丽的网购生活变得异常艰难。这种情况持续了将近一个月。 王丽联系了菜鸟的官方客服求助，可问题一直拖到2月28日大众新闻记者介入才解决。面对记者的询问，菜鸟方面给出的回复让人哭笑不得。他们承认驿站工作人员确实说过不让快递放这儿的话，但坚称系统里没有“拉黑”动作，不算真正的拉黑。直到媒体介入施压后，这个问题才终于得到了解决。 这事闹得挺难看。菜鸟在全国有17万家驿站负责送货上门，可关于驿站服务霸道的投诉却非常多。黑猫投诉平台上就有超过4万条相关投诉，光是最近一个月就有600多条。服务态度差、营业时间不规律、派送不及时这些问题都经常被提起。 山东海旭律师事务所的徐彤彤律师指出，快递驿站因为私人恩怨拒绝服务是违规的。这种行为变相剥夺了用户选择代收的权利。根据法律规定，如果快递公司处理不了用户的投诉，邮政管理部门就可以出面调解；如果还不行，用户还能去法院告他们。