2026年1月28日，市场监管总局把GB/T 47137-2026《优质服务 应用数字化方法实现优质服务指南》这个国内同步研制的标准给正式发布实施了。人民日报北京的孙博洋在2月27日这天爆料说，中国标准化研究院拿到了消息。原来，国际标准化组织ISO在前不久把ISO/TS 19384这个国际标准给推出来了，这就是咱们中国人提出来的数字化优质服务国际标准。这个标准算是ISO头一回弄出来的数字化相关的优质服务标准。负责把这项工作干好的独立项目负责人和工作组召集人，全是中国标准化研究院的专家。这个指南定了规矩，把应用数字化方法来实现优质服务的法子全都列清楚了，涵盖了原则、模型还有具体怎么做。按照它的说法，服务组织得按照数字化方法的准备、实施和评估改进这三个步骤去办。中国标准化研究院的相关负责人说，这个标准发出来能给各行各业的组织指路，帮他们用好数字化方法去实现真正的优质服务。只要是已经在用或者打算用数字化方法的单位，这个标准都能派上用场。为了搞这个标准，德国、日本、俄罗斯、印度等十几个国家都给支持了一把。像南方电网用户生态运营有限责任公司、浙江财经大学、交通运输部科学研究院这些单位也都派了专家来帮忙研究。