1月2日19时许，湖南株洲北收费站出口处，两辆开启双闪灯的车辆缓慢驶来，异常情况引起当班班长警觉。
经了解，两车在高速连接线发生碰撞，车辆受损，其中一名孩童因惊吓哭闹不止。
面对突发状况，收费站迅速启动应急预案，分工协作：一组人员协助联系高速交警，另一组引导事故车辆安全停靠至外广场，设置反光锥筒警示过往车辆，严防二次事故。
当时气温骤降，寒风刺骨，工作人员主动将受惊孩童及其家人护送至站区休息室，提供热水、零食及水果，并耐心安抚情绪。
同时，工作人员细致解答车主疑问，缓解其焦虑。
待高速交警抵达后，收费站全力配合事故处理，车主临行前专程致谢。
此次救援并非偶然。
近年来，湖南高速集团持续推进“暖心服务”标准化建设，各收费站均配备应急物资箱，定期开展突发事件演练。
株洲北收费站站长表示：“司乘安全无小事，我们要求全员时刻保持应急状态，尤其关注老人、儿童等特殊群体需求。
”数据显示，2023年该站累计处置类似事件17起，获赠锦旗3面。
业内专家指出，高速公路服务不仅是通行保障，更是社会责任的体现。
此次事件中，工作人员的专业应对与人性化服务，既化解了安全隐患，也传递了社会温情，为行业树立了标杆。
随着春运临近，湖南高速已部署专项保障方案，重点加强夜间及恶劣天气下的应急响应能力。
一面锦旗的背后，是群众对责任担当的认可，也是对公共服务能力的检验。
交通安全从来不是单一环节的“独角戏”，而是制度、协同与细节共同作用的结果。
把每一次突发事件当作完善机制、提升能力的契机，让规范处置与暖心服务相互成就，才能在车流不息的道路上持续守护平安，让信任与温度在细微处不断积累、在日常中稳稳延伸。