国家税务总局旗下的黑龙江省齐齐哈尔市昂昂溪区税务局，通过把服务向前推、向基层沉，给市场主体提供了很大助力。昂昂溪税务明白优化营商环境能提升区域竞争力，所以把焦点放在了纳税人缴费人身上，用制度化、精准化、人性化的做法，把涉税服务中的麻烦都解决了。 办税窗口直接连着群众和企业，要是服务不好，政策落地就会堵在最后一公里。昂昂溪区税务局深知，要提升服务质量，得先把一线人员的能力提上去。于是他们搞了个“平台化学习+常态化测试”的模式。依托国家税务总局的“学习兴税”平台，定期培训最新税费政策、操作流程和礼仪规范。培训结束后马上考试和考核，这样学了就用、用了就熟，窗口人员的业务水平上去了，办理业务也就更准更快了。 光守着办公室等不来需求，昂昂溪区税务局主动把工作重心转过去。他们派业务骨干常去企业里“上门问需”，跟老板聊聊天、把把脉。通过实地走访和座谈交流，税务人员知道了企业在办税缴费、用政策和防风险上的难处。这种上门服务拉进了税企距离，让很多小问题及时发现及时解决。 为了让好服务一直有效果，昂昂溪区税务局建立了闭环式的诉求响应机制。给每家走访的企业建了个“需求台账”，记着基本情况、问题处理进展和反馈结果。针对不同企业的情况给出定制化服务。企业问啥马上解答，复杂问题牵头协调其他部门去办。这样从收集问题到反馈结果全流程闭环管理，让企业感受到事事有回音。 所有的服务举措都是为了让国家出台的政策红利真正落到实处。昂昂溪区税务局利用前面的能力建设和机制保障，给符合条件的市场主体提供政策直达通道。税务人员根据对企业的了解精准推送政策，让中小企业特别是困难行业充分用好减税降费、研发费用加计扣除等政策。 优化营商环境不是一朝一夕的事。昂昂溪区税务局的实践表明，只有坚持以需求为导向、把内部治理和外部服务结合起来、解决眼前问题又建长效机制，才能把服务的金字招牌擦得更亮。接下来他们还会继续深化服务提质行动、探索智慧税务建设，用更优举措、更暖服务帮助企业高质量发展。这既是税务部门的责任担当，也是为了营造稳定公平透明可预期的环境、助力区域经济稳步前行。