1月2日晚上湘东地区风大天冷，湖南高速株洲北收费站发生了一起让人暖心的事。那天傍晚，有两辆车打着双闪慢慢往外走，当班班长看到了赶紧上前查看。原来这两辆车在高速连接线上撞了，而且有个小孩被吓得大哭。工作人员反应很快，一边联系交警报告情况，一边把车引导到了广场的安全区域。为了防止再出事，他们还在周围摆了反光锥筒。外面太冷了，工作人员怕孩子冻着，就把这家人带进了收费站里的休息室。他们端来热水给大家喝，又从箱子里拿了零食水果来哄小孩。工作人员一边安慰孩子，一边还耐心回答车主关于理赔的问题。等交警到了以后，大家一直忙前忙后帮忙处理现场。 事情过去好几天了，这家人给湖南高速集团送来了一面锦旗，上面写着“敬业正直有担当，优质服务解民忧”。这面锦旗背后的故事其实是一次应急处理和温情服务的结合。株洲北收费站的工作人员不仅保障了道路安全，还特别照顾到了弱势群体的需求。这不仅体现了他们的专业能力和快速反应水平，更体现了“以司乘为中心”的服务理念。 这份感激之情是对一线工作者最大的认可和鼓励。在这个冬天的夜晚，株洲北收费站的工作人员就像一盏明灯一样照亮了司乘的回家路。他们的坚守和善意让人们感受到了温暖和安心。在高速路上还有无数像他们这样的基层工作者在默默地奉献着。 这次事件让我们看到了高速公路运营管理体系的专业性和可靠性。从发现问题到解决问题整个过程有条不紊，这都离不开平时的培训和演练。这面锦旗不仅属于株洲北收费站，更属于所有在平凡岗位上书写不平凡担当的交通人。