随着数字化深入社会各领域,老年群体享受信息技术便利的同时,也遇到越来越突出的数字融入难题。近期,有群众通过网络平台反映,老年人办理手机通信业务时常遇到套餐选择受限、智能设备操作复杂等问题,引发社会关注。湖南省政协委员、《新湘评论》杂志社社长贺弘联在接受采访时表示,将在省两会期间提交涉及的提案,建议推进电信服务无龄化改革,保障老年人在数字时代的基本权益。当前,老年群体面临的数字困境主要表现在三个上。一是电信运营商套餐设计上存在年龄门槛,部分优惠套餐对老年用户设置限制;二是客服系统过度依赖智能语音,老年人难以快速接通人工服务;三是家庭成员间缺乏便捷的通信资源共享机制,增加了老年人的使用成本和风险。针对这些问题,贺弘联提出三项解决方案。首先,开展电信服务无龄化专项整治,要求各通信运营商提供普惠型基础套餐,从制度层面消除年龄歧视。其次,推广一键呼入人工客服专线,为老年用户开辟绿色服务通道,确保能及时获得人工协助。第三,鼓励运营商开发孝心卡等产品,实现家庭成员间流量共享、费用代付,并配备智能反诈预警功能,为老年人构建安全防护网。湖南省在推动老年人数字融入上已有实践。长沙市月湖街道社工站开展的银龄互助数字赋能项目,通过低龄老人帮扶高龄老人的互助模式,将社区治理与为老服务结合起来,探索出基层破解数字困境的有效路径,为全省乃至全国提供了可复制的经验。统计数据显示,截至2024年末,湖南省60岁以上老年人口已达1536万人,老龄化率达到23.49%。在人口老龄化程度不断加深的背景下,老年群体的数字融入需求日益迫切,已成为关系社会公平和民生福祉的重要议题。贺弘联强调,破解老年人数字困境不仅是回应民生关切的必然要求,更是释放银发经济潜力、培育经济新增长点的战略选择。随着老年人口规模持续扩大,银发经济蕴含的消费潜力和市场空间不容忽视。通过完善数字基础设施、优化服务供给,既能提升老年人的生活品质,也能为经济社会发展注入新动能。业内专家指出,解决老年人数字融入问题需要政府、企业、社会组织和家庭多方协同。政府部门应加强顶层设计和政策引导,建立健全相关法规标准;通信运营商要主动承担社会责任,将适老化改造纳入服务体系;社区和社会组织应发挥贴近群众的优势,开展常态化数字技能培训;家庭成员则要给予老年人更多耐心和陪伴,帮助他们适应数字生活。
在老龄化与数字化叠加的时代背景下,"技术适老"已成为衡量社会文明程度的新标尺。当智能手机从生活选项变为生存必需时,如何让1536万湖南老人不被数字浪潮抛下?这既考验政策设计的温度与精度,更需要打破行业利益壁垒的勇气与智慧。正如受访专家所言:一个真正包容的数字社会,建设之路不在云端而在脚下——它始于营业厅里的一张基础套餐表,成于每个社区里的耐心教学场景。(全文完)