问题——续保提醒异化为高频骚扰，消费者“自救”成常态； 近期，随着车险续保集中到来，不少车主反映遭遇密集来电推销：一天多次“轮番问候”、提前较长周期持续拨打、以“锁单优惠”“礼品赠送”等话术刺激成交。原本旨在提示续保、防止脱保的服务提醒，在部分机构业绩压力与竞争焦虑驱动下，演变为以频次取胜的骚扰式营销。一些消费者不得不通过开启来电拦截、设置“白名单”等方式减少干扰，但这种“自我隔离”难以从根本上消除乱象。 原因——信息来源不清与灰黑产业链叠加，技术工具被滥用。 从行业链条看，车主信息覆盖购车、维修保养、金融服务、投保理赔等多个环节，任何一处管理松动都可能导致信息外泄。现实中，网络平台上存在低价兜售“车主数据包”“按地区定制导出”等现象，显示个人信息被批量非法获取后进入倒卖渠道。同时，自动化外呼系统、获客软件等工具降低了批量拨号门槛，使“精准画像+自动外呼”形成闭环，更放大骚扰强度。部分营销人员以外包、转包等方式规避管理，也使责任链条被拉长、追溯难度上升。 影响——扰民背后是信任透支与合规风险累积。 高频营销直接侵扰正常生活，降低消费者对车险服务的体验与认可，甚至引发对正规保险机构的整体不信任。更深层的影响在于：个人信息泄露风险与电信网络违法活动交织，一旦数据被用于诈骗等犯罪，后果更为严重。对保险行业而言，过度依赖“电话轰炸”获取短期订单，可能带来投诉上升、声誉受损和合规成本激增，扰乱市场秩序，也不利于行业长期健康发展。 对策——提升违法成本，构建跨部门治理闭环，压实机构主体责任。 治理车险骚扰营销，关键在于从“末端拦截”转向“源头治理+全链条监管”。一是强化协同执法与线索贯通。推动金融监管、通信管理、公安等部门建立信息共享与联合处置机制，对异常外呼、集中投诉、疑似数据交易等线索实现快速研判、联动打击，形成从数据流向到呼叫链路的闭环治理。二是压实保险机构责任。督促保险公司及其渠道合作方完善内控，将客户信息保护与合规营销纳入核心考核，严格限制客户数据的访问权限和使用范围，健全留痕审计制度；对内部人员泄露、倒卖信息以及外包渠道违规获客等行为从严问责，形成“零容忍”震慑。三是依法整治数据黑产。聚焦非法采集、交易、提供个人信息等关键环节，加强对二手交易平台、获客软件、外呼设备等风险点的持续清理，推动平台落实主体责任，完善下架、封禁、移交等处置流程。四是完善消费者权益保护机制。优化投诉受理与处置效率，推动“拒接营销”“一键屏蔽”等合规工具落地；同时推动营销规范透明化，明确可联系时段、频次和授权边界，让“提醒续保”回归必要、适度、可验证的服务属性。 前景——以规则重塑竞争方式，推动保险回归保障功能。 随着个人信息保护有关法律制度健全，社会对隐私权与安宁权的重视程度持续提升，车险营销“粗放获客”空间将进一步收窄。未来行业竞争更需依靠产品保障能力、理赔服务效率、风险管理水平和客户长期经营，而不是依赖高频外呼。监管层面，若能把数据治理、通信治理与金融合规治理有效衔接，持续提高违法成本、降低违法收益，车险骚扰营销有望得到明显遏制，形成更清朗的市场环境。
车险营销骚扰问题的解决需要监管的决心、行业的自觉和制度的完善。保护消费者权益、规范市场秩序已成为当下的迫切需求。只有标本兼治，才能让保险业回归保障本源，让消费者不再为陌生来电感到困扰，让市场秩序得到真正维护。这既是对消费者权益的尊重，也是对保险行业长远发展的负责。