1月8日凌晨，福贡大队接到了匹河边境派出所辖区内的一起警情：陆某和国某因为喝酒时的小摩擦动了手。经过民警调解，双方的伤也好了，话也谈开了，关系也从以前的对立变得和睦了。警方把这个过程叫做“事结心了”。 为了不让这个事情再反复发生，派出所严格执行“一事一回访”机制。民警们会去了解当事人对处理结果满不满意，看看调解协议是不是真的履行了。针对那些还有隐患的纠纷，他们会再组织调解；对于可能激化的复杂问题，会持续排查和回访。 除了事后的工作，民警们还非常注重矛盾纠纷的源头防控。今年一月底，社区民警在入户走访时遇到了付大妈反映的家庭矛盾：小两口经常吵架，长辈劝也没用。民警秉持“预防先于调解”的理念，找准原因进行批评教育。丈夫以后不再酗酒猜忌，妻子也学会了多鼓励支持丈夫。 在具体解决矛盾时，张彪等民警用的是“三步工作法”。今年二月的土地纠纷就是个例子。双方因为建房越界损坏了对方的庄稼吵了很久。民警们走访调查清楚了双方的诉求后进行实地勘查确定了思路。针对焦点问题沟通解释、释法明理，最后大家都达成了协议。 瓦娃村委会书记对张彪解决纠纷的能力特别佩服。这个所总结出的“三步工作法”很实用：第一步多方走访调查；第二步反复分析寻找方案；第三步灵活运用调解方法。对于简单的问题民警独立处理；疑难问题则联合多部门共同化解。 因为有了主动靠前、走实三步和跟踪回访的工作方法，“矛盾结”变成了“和谐扣”。辖区内的纠纷逐年减少了。只要大家一起努力维护，就能营造出安全稳定的生活环境。