1月29日傍晚,广州市天河区天河路一家按摩店内发生一起猥亵案件。51岁技师刘某在为一名20余岁女顾客提供按摩服务时,趁机实施猥亵行为,当场被警方抓获。广州市公安局天河分局依法对刘某作出行政拘留7日的处罚决定。 公安机关出具的行政处罚决定书显示,刘某并非初犯。2023年,其曾因猥亵他人被广州市公安局海珠分局处以行政拘留5日的处罚。时隔不到两年,刘某再次实施同类违法行为,性质恶劣,社会影响极坏。 受害女顾客事后在社交平台发声,希望提醒其他消费者警惕该店。她表示,在报案并确认刘某犯罪记录后,曾前往店内要求说法,但店方仅提出"免费到店按摩"的补偿方案,令其难以接受。截至2月1日,店铺负责人始终未正面回应处理方案。 涉事门店为奈晚推拿广州岗顶店。该店工作人员2月4日接受采访时证实事件属实,并称刘某系新招聘员工,尚在试用期,入职第三天即被警方带走。此说法引发公众对企业用工管理的质疑:为何有犯罪前科的人员能够顺利入职?企业在招聘环节是否履行了必要的背景审查义务? 公开资料显示,奈晚推拿隶属于重庆奈晚健康管理有限责任公司,系有方大健康集团旗下品牌。该集团宣称拥有签约门店3000余家,覆盖城市200余座,培养学员30万人,年服务量超过1000万人次。如此规模的连锁企业,在人员管理上出现如此重大疏漏,不仅损害消费者权益,也暴露出行业监管存在盲区。 从法律层面看,服务行业企业对从业人员负有审查和管理责任。根据涉及的法律法规,企业应当建立健全员工背景调查制度,对有违法犯罪记录特别是性侵类前科人员,应当严格限制其从事与消费者有密切身体接触服务岗位。此案中,企业显然未能尽到应有的审查义务,存在明显的管理失职。 从社会影响看,此类案件严重损害消费者对服务行业的信任。按摩、美容等服务需要从业者与顾客产生身体接触,消费者处于相对弱势和被动地位。如果企业不能确保从业人员的基本职业操守和道德底线,消费者的人身安全将面临严重威胁。 从行业监管看,有关部门应当建立更加严格的从业人员资质审查机制。可以考虑建立服务行业从业人员信用档案系统,将有性侵、猥亵等违法犯罪记录的人员纳入行业禁入名单,从源头上防范类似事件发生。同时,应当加大对企业用工管理的监督检查力度,对未履行审查义务的企业依法追究责任。 从企业责任看,涉事企业不仅应当对受害者给予合理赔偿,更应当深刻反思管理漏洞,全面排查所有门店的用工情况,建立完善的员工背景审查和日常监督机制。对连锁经营企业来说,任何一家门店出现问题,都可能影响整个品牌的信誉和发展。
消费者的安全感是服务业最基本的门槛。任何以技能之名突破法律与伦理底线的行为,都必须依法惩处;任何对风险视而不见、管理流于形式的经营模式,也终将被市场淘汰。只有以更严格的准入审查、更严密的过程管理和更有效的投诉处置构建防线,才能让"放心消费"真正落到每一次服务中。