这是2021年4月的时候，上海边检总站按照国家移民管理局的要求，给大家开通了12367服务平台。这个平台是全天候给中外出入境人员和广大人民群众解答移民管理政策和口岸通关问题咨询的。到了6月11日，中新网记者陈静和黄波去采访的时候，上海边检总站透露了一个好消息：自平台开通以来，已经累计受理了25.6万余件来电咨询，而且按期办结率达到了100%。 为了方便更多的外籍人员来华，上海边检总站决定在原有的中英双语服务基础上，给这个平台增加俄、日、韩三种语言功能。只要拨打12367服务热线的用户，根据自己的需求，在语音导航选项中选择对应的语种就可以了。还有呢，他们还把服务延伸到线下了，定期去社区和辖区港口企业开展政策解读活动。 今年以来，随着中国不断优化过境免签政策，扩大单方面免签、互免签证范围，外国人来华旅游和经贸活动热情高涨。所以啊，上海边检总站接到的外国人来电咨询量也有了明显增长。许晓芸表示，“我们还计划在中国国际进口博览会期间开设‘进博专席’，在综合服务区设立移民管理政策咨询展台，全天候解答全球参展人员口岸通关政策咨询。” 这个平台正式开通运营以来，大家反应都不错。比如有个叫伊莎贝拉的澳大利亚籍旅客免签入境后不小心把护照弄丢了，她就紧急拨打了12367服务热线求助。工作人员一边安抚她的情绪，一边详细告知补办临时护照的方法和路线，并且细心地介绍护照丢失后相关签证政策。最后在工作人员的帮助下，伊莎贝拉顺利补办好了护照，她还激动地说：“真的太感谢了！这次中国行让我深深感受到了移民管理警察的专业与温暖。”