甘肃镇原县市场监管部门集中开展消费环境整治 八大领域靶向施策护航消费升级

问题:消费市场活跃度提升的同时,部分领域仍存在侵害消费者权益的突出矛盾。

一些高频消费品质量参差不齐,个别经营者以次充好、假冒伪劣;服务消费中格式条款不规范、“霸王条款”等现象时有发生;春耕备耕期间农资需求集中,假劣化肥、种子等风险不容忽视;预付式消费在商超、教培等行业快速发展,可能伴生资金安全和退费纠纷;农贸市场、加油站等场所“短斤少两”计量作弊损害群众切身利益;网络消费领域虚假宣传、误导消费等问题影响交易公平;居民小区、商业综合体等重点场所特种设备安全隐患需要持续排查;消费纠纷线上化解机制在部分企业落地不均衡,影响纠纷解决效率与体验。

原因:上述问题的产生,既有市场主体合规意识、质量管理能力不均衡的因素,也与消费场景加速迭代、监管对象更加多元分散相关。

线上线下融合加深、预付模式扩张、季节性农资集中流通等新情况,容易出现监管“空档期”和治理“薄弱点”。

同时,部分行业合同文本、广告宣传、计量管理等环节标准化程度不足,导致纠纷易发、多发。

消费纠纷若不能在源头化解,既会增加社会治理成本,也会削弱居民消费信心。

影响:消费环境是经济循环的重要“信心指标”。

商品质量和服务品质直接决定群众获得感,农资质量关系粮食安全和农业生产效益,计量公平事关市场秩序的基本公正,特种设备安全关乎人民生命财产安全。

对侵权行为不及时纠治,不仅会放大个体纠纷,形成“破窗效应”,还可能引发行业性信任危机,抑制服务消费与新型消费潜力释放,影响县域经济持续回升向好。

对策:为回应群众关切、推动消费品质提档升级,镇原县市场监督管理局围绕“提升消费品质”主题,集中11天在全县开展优化消费环境专项整治,突出问题导向、民生导向,强调全覆盖、严执法、促规范,形成上下联动、齐抓共管的治理格局。

一是抓商品质量,提升“买得放心”。

紧盯米面油、儿童用品等高频消费品组织质量抽检,依法严打以次充好、假冒伪劣等违法行为,以抽检和执法形成震慑,倒逼经营者落实进货查验和质量管控责任。

二是抓服务消费,提升“用得舒心”。

聚焦公用事业、文旅等行业,整治格式合同不规范问题,规范经营者告知义务与条款设置;同时强化网络订餐等餐饮单位合规经营监管,推动食品安全与服务规范同向发力。

三是抓农资市场,守牢“耕得安心”。

针对春耕农资需求旺季,加大对化肥、种子等重点产品监督检查力度,严防假劣产品流入田间地头,护航农业生产开好局、起好步。

四是抓预付消费卡,防范“退费难”。

落实预付码管理规定,对商超、教培等行业开展风险排查,推动预付资金管理更透明、责任更清晰,减少“办卡容易退费难”等痛点。

五是抓计量器具,确保“秤准量足”。

对农贸市场、加油站等重点场所开展拉网式检查,严查“短斤少两”等计量作弊行为,维护公平交易底线。

六是抓网络消费,营造“网购清朗”。

强化对本地电商平台及网店经营行为监管,清理虚假宣传、误导消费等乱象,推动线上经营主体依法合规、诚信经营。

七是抓特种设备安全,筑牢“运行底线”。

对居民小区、商业综合体等重点场所开展隐患排查,督促运营单位落实主体责任,提升日常维护与风险处置能力,严防安全事故发生。

八是抓在线纠纷解决机制,推动“纠纷快处”。

检查在线纠纷解决企业运行情况,优化线上处理流程,提升消费纠纷化解效率,推动矛盾在源头、在基层、在线上及时解决。

行动过程中,监管部门明确对违法违规行为依法从严从快查处,同时通过政策宣传和行政指导,引导经营主体主动提升商品质量和服务水平,把“严监管”与“促规范”结合起来,推动形成可持续的市场秩序。

前景:从“集中整治”到“长效治理”,关键在于把阶段性行动转化为常态化机制。

随着优化消费环境三年行动持续推进,预计镇原县将进一步强化重点领域监管与信用约束,推动企业完善质量管理、合同管理、售后服务和安全管理体系,提升消费纠纷预防与化解能力。

通过严查典型案件、完善行业规范、畅通维权渠道、提升数字化治理水平,有望持续增强群众消费信心,释放服务消费、品质消费潜力,为县域经济高质量发展提供更稳固的内需支撑。

从"管行为"到"优环境",镇原县的实践表明,消费市场健康发展既需要监管利剑高悬,更离不开治理理念的创新。

在扩大内需战略背景下,如何通过制度设计平衡安全与效率、保护与发展,这场专项整治带来的启示已超越地域界限,为同类地区提供了有价值的治理样本。

未来,消费环境建设仍需在长效机制上持续发力,让监管温度真正转化为群众的幸福刻度。

(全文共计1180字)