2月初，一位客户带着两袋一角面值的残损纸币走进农行肥城桃都支行。这些纸币部分已经严重粘连甚至断裂。根据有关规定，这类货币需要经过严格鉴定才能兑换。考虑到下午业务高峰即将到来，客服经理张衍倡和替班主管张晓晓主动放弃午休时间，立即展开清点工作。
金融服务的温度往往体现在细节之中。农行肥城桃都支行兑换残损零钞的故事看似平常，却意义深远。它告诉我们，优质服务不是被动应付，而是主动作为；专业精神不仅体现在大额业务上，也见于日常工作的严谨态度。在金融服务实体经济的背景下，这样的案例尤为珍贵。它证明，当金融机构既维护客户利益又严守风险底线时，就能赢得市场认可，实现可持续发展。